银行自助排队机的设计设计.docxVIP

PAGE IV 毕业论文 银行自助排队机的设计  诚信声明 本人郑重声明：本论文及其研究工作是本人在指导教师的指导下独立完成的，在完成论文时所利用的一切资料均已在参考文献中列出。 本人签名： 年 月 日 第 PAGE \* MERGEFORMAT XXXIX页 共VI页 毕业设计（论文）任务书 设计（论文）题目： 银行自助排队机的设计 系部： 自动化系 专业： 自动化 学号： 092039108 学生： 李 宁 指导教师（含职称）： 郭晋秦 副教授 专业负责人： 郭晋秦 1．设计（论文）的主要任务及目标 随着我国金融业的逐步开放与发展，各个银行都在不断提高产品创新能力和银行的工作效率以满足客户日益增长的服务需求。然而银行排长队现象却是近年来制约着银行提高服务质量的突出问题:长时间的排队会增加客户的等待时间，诱发客户的抱怨和不满甚至会导致客户的流失，而客户的负而情绪将会传递给银行柜员，使其无形中降低了服务效率，严重的还会造成与客户的冲突，影响银行形象。 近来，为了缓解排长队、排队难问题，许多银行网点开始使用排队叫号系统。但是在现实服务中，我们常常发现有些客户叫号排队，仅是为了进行咨询，通常情况下他们花了很长时间来排队而最终得到的是不能受理的结果。这样一来，不仅该客户浪费了宝贵的时间，还影响了其他客户业务的正常办理。另外，还有些客户到了柜台才晓得要填写相关的材料(如个人开户申请书、汇款单、挂失申请书等)，而在漫长的排队等待时间内他们却无事可做。再者是客户对柜员无选择权。某些客户在通过长期比较后，会认为某位柜员更容易沟通，服务更周到，因而就会信任该柜员。在以前自山排队时，他们就会选择到自己信任的柜员窗口前排队。有的客户宁愿多等一会儿，也要让其所信任的柜员为其办理务。所以本系统的设计是在原有排队功能的基础上增加一项可以选择柜员的功能和在排队小票上显示客户要办理业务事先准备资料的提示。这样就???以有效的解决上述问题。 2．设计（论文）的基本要求和内容 设计的基本要求为排队机能够实现排队打印小票的作用，并且对于特定的窗口排有特定的业务安排，贵宾业务要不同于普通业务。并且客户在排队机上可选择的业务要多。 根据要求，本文从五方面论述此设计。第一部分简要介绍了银行自助排队机的背景概况，同时也提出了自己的设计思想；第二部分对设计进行了简单的概括性的功能分析，确定了设计的大体思路；第三部分介绍了为实现此设计所需要的开发工具；第四部分是此设计的具体实施部分，分别介绍了设计的具体实现情况；第五部分是对设计进行调试，运行。 3．主要参考文献 [1]杨米沙.银行大堂排队系统研究方法探索[J].南方金融，2007，06. [2]潘向东.银行排队系统服务效率问题研究[J].技术经济与管理研究，2009，04. [3]武峰鹏，武怀东.银行叫号机使用策略探讨[J]. 中国农业银行武汉培训学院学报，2010，05. [4] 萨师煊.数据库系统概论[M].北京:高等教育出版社，2000: 34-65. [5]谢沛勤. 银行排队管理系统的研究与实现[D].华中科技大学：软件工程，2005. [6] 李晓辉，张明鉴.数字排队机中多频控制电路的设计[J].电子与自动化，1999, 28： 36～37. [7]刘彬彬，高春艳，王茜. Visual Basic程序设计自学手册[M].北京：人民邮电出版社出版发行，2008. [8]罗朝盛.Visual Basic 程序设计教程[M].北京：人民邮电出版社，2005. [9] 李海兵，杨晓亮.Access 2003 数据库管理从入门到精通[M].北京：中国青年电子出版社，2005. [10]谭浩强.Visual Basic程序设计[M].北京：清华大学出版社，2000. [11] 孙俏.Visual Basic 程序设计 [M].北京：中国林业出版社，2009.9. [12]曲豪.嵌入式智能排队叫号系统的设计与实现[D].武昌：华中师范大学，2009. [13]于芳.电子排队系统的设计与实现[D].辽宁：辽宁科技大学，2011. [14]鲁荣江，王立丰.Visual Basic项目案例导航[M].北京：科学出版社出版，2004. [15]龚沛增.Visual Basic 程序设计教程[M].北京：清华大学出版社，2004. [16]周峰.Visual Basic案例开发集锦[M].北京：电子工业出版