红璞保安SOP.docx

Working manual for Security Department保安部工作手册岗位职责1.保安部经理工作职责2.保安部主管工作职责3.保安部领班工作职责4.保安部消防专员工作职责5.保安部监控员值班岗位6.停车场保安岗位职责7.员工通道保安岗位职责8.大堂保安岗位职责9.停车场进出口保安岗位职责10.楼层巡逻岗岗位职责11.保安部消防值班岗位职责12.防火安全领导小组组成及职责13.保安每日工作流程各类突发事件处理程序1.停电紧急处理程序2.客房门没有关处理程序3.客房内异常声音的处理程序4.酗酒客人的处理程序5.打架斗殴、流氓滋事的处理程序6.客人差欠、拒付酒店费用的处理程序7.客人意外受伤、病危、死亡处理程序8.防风、防汛等自然灾害应急处理程序9.食物中毒事件处理程序10.发生盗窃案处理程序11.客人报告的“丢失/盗窃”物品事件的处理程序12.发生抢劫的处理程序13.发生暴乱的处理程序14.客人自杀处理程序15.停车场擦车撞车事件处理程序16.火灾危机处置预案17.监控系统操作程序18.消防系统操作程序保安部经理工作职责职权范围：向总经理负责工作概括：(1)根据部属员工的工作表现情况，有权进行表扬或奖励、批评或处罚；有权提升或建议总经理提升工作积极、认真负责、业务熟练、有管理潜质的员工。 (2)有权调动保安、消防人员及其它部门人员对危急事件，如刑事犯罪、火警等事件进行紧急处理，防止事态扩大。 (3)对饭店治安保卫、消防等不够严密和完善的方面，有权向总经理建议，使其逐步严密、完善。工作职责：(1)对总经理负责，负责保安部的全面工作。(2)对饭店治安、安全保卫工作负有重要的责任。(3)负责对部属的治安保卫部、消防中心(部)主管进行考勤，考绩。负责对饭店治安安全保卫工作进行督导、检查和落实。(4)对部属的素质、工作态度、业务能力、负有培训提高的责任。负责对饭店员工进行治安宣传教育。(一)业务要求：(1)熟悉和掌握饭店内部治安情况，了解和掌握社会治安情况及其对饭店的影响，对治安工作要有敏感性，积极主动地做好治安保卫工作，防患于未然。(2)善于策划饭店的安全保卫工作。在危急情况下能够沉着冷静，善于指挥，使危急事件能够得到迅速妥善的处理。(二)工作内容： (1)协助各个部门制定安全岗位责任制，并代表总经理督其落实。 (2)对饭店员工进行法制教育、安全生产教育、遵纪守法教育。 (3)治安检查：①检查保安员履行岗位职责情况。②检查饭店大门前及大堂的安全情况。③检查饭店公共场所、娱乐场所的安全情况。④检查饭店客房楼层、环境的安全情况。⑤检查要害、危险部门及部位的安全情况。尤其要注意深夜后的饭店安全检查。 (4)消防安全检查：①检查消防设施、消防器材，如灭火器、烟感器、消防栓等是否正常、灵敏。②检查危险部门、要害部门的消防工作是否落实。③检查消防通道是否畅通。④检查消防培训、消防考试的情况。消防安全检查要注意排除一切不安全的隐患，特别要注意深夜的消防安全工作。 (5)亲自策划重大节日、重要接待任务的安全保卫工作，届时一定要在饭店内值班、进行督导。 (6)积极配合公安部门调查和侦破酒店内发生的各类案件。 (7)了解和掌握酒店内部员工的情况，与人事部一起做好违法人员的教育转化工作。 (8)注意防止因自然灾害而造成饭店和宾客、员工的生命财产的损失。 (9)注意积累饭店治安工作资料。素质要求：1.大专以上文化程度或同等学历，懂得有关安全保卫侦破消防等职务知识。2.具有五年以上酒店安全工作经验或部队转业干部。3.掌握一定的外语水平，精力充沛、能连续工作、头脑清醒、办事敏捷、具有语言组织能力，良好的决策能力、组织协调能力、社会活动能力。4.接受过酒店保安培训，有一定的管理经验。保安部主管工作职责职权范围：向保安部经理负责工作概况：在保安部经理的领导下，主持各保安组的日常工作，督导保安人员认真完成分管工作。工作职责：1、协助保安部经理督促，检查安全制度的落实，预防各类事故的发生；2、经常巡视店内各重点和要害部位，掌握各部位安全动态，并将情况及时向经理汇报；3、协助保安部经理处理店内发生的各类安全事故；受理客人及员工报失案件，对重大案件和责任事故要及时报告酒店总经理、保安部经理和公安机关，同时要保护好现场，配合公安机关做好调查审理工作；做好调查记录；4、积极参与保安部部门管理，负责各自分管工作，并按计划完成；5、做好对重要客人安全警卫工作，并对有关活动场所、休息室、客房等进行安全检查；6、参加保安部夜间值班，按照值班人员守则处理好日常安全事务；制订相关每日检查项目明细，并进行检查；7、制订培训计划，培训下属员工安全各项技能，督导检查下属员工工作；8、认真执行交接班制度，利用十五分钟培训，加强员工仪容仪表和服务意识的