泉州移动营业渠道调查方案.pptVIP

本案为中国移动德化分公司营业网点及代办点神秘顾客调查和渠道经理电话问券调查项目而特别设计，未经版权人同意，本方案不得提供给版权人之外同业机构。 本公司承诺：在处理与客户和调查对象之间的职业关系时接受全国市场研究行业协会和ESOMAR规则的约束。 目 录 调研方法思考 神秘顾客调查 计算机辅助电话问券调查 公司简介 CATI全称为计算机辅助电话访问系统（Computer Assisted Telephone Interview），它是将传统的调查技术与现代计算机、通讯技术相结合的一种全新的电话调查作业系统。由于该系统具备随机拨号、问卷生成、现场监控和数据处理等功能和速度快、质量高、成本低和可控制性强等特点，而成为当今国际上最常用的数据采集方法。　　 CATI访问较适合于产品品牌知名度、市场渗透率和市场占有率，居民消费态度、消费习惯和生活形态，顾客满意度、媒体覆盖率、接触率和广告到达率等市场研究项目，同时，CATI访问还广泛用于社情民意调查和行业行风调查。 1、速度快：采用CATI系统，省去了传统调查所必须的问卷印刷，上门入户或问卷邮寄。问卷审核，数据录入等费时又费力的过程。 2、质量高：CATI系统软件可对电话号码和问卷答题的出现顺序进行控制，确保其随机性；还可以避免一些因跳问路线或选择答项的错误而导致数据差错或丢失。