MochaITOMITIL以及MochaITOM产品介绍.pptVIP

ITIL简介体系结构 ITIL三要素—人员、流程、技术 流程、人员、技术 流程是载体，技术和人员是流程的灵魂 ITIL的管理流程 ITIL包括服务支持和服务交付两大部分，涉及10个服务管理流程。 ITIL的特点 公共框架 最佳实践 事实上的国际标准 基于流程管理的思想 质量管理方法和标准 已经形成了一个完整的产业 ITIL资源库-变更管理 触发方式：服务台请求申请、问题申请、手工起草 流程目的：对服务台的请求或已经查明原因的问题，通过有计划的变更彻底消除故障或问题。 尽可能的减少和消除因为变更给业务造成的影响，并不限制变更，只是确保变更的有序操作。 8.Mocha ITOM产品亮点 7.知识库 6.发布管理 5.变更管理 4.问题管理 3.服务台事故管理 2.CMDB 1. Mocha ITOM概述 目录-Mocha ITOM产品介绍 ITIL资源库-发布管理 触发方式：变更申请、手工起草 流程目的：按变更方案与计划执行变更，通过正式的流程确保只有经过完整测试与得到授权的软件与硬件才能够进入生产环境，以确保变更后生产环境的质量。 确保只有经过完整测试和认证的软硬件才能正式进入运行环境。 8.Mocha ITOM产品亮点 7.知识库 6.发布管理 5.变更管理 4.问题管理 3.服务台事故管理 2.CMDB 1. Mocha ITOM概述 目录-Mocha ITOM产品介绍 将成熟可行的方案录入知识库，进行数据共享，达到快速排除故障的目的。 8.Mocha ITOM产品亮点 7.知识库 6.发布管理 5.变更管理 4.问题管理 3.服务台事故管理 2.CMDB 1. Mocha ITOM概述 目录-Mocha ITOM产品介绍 摩卡IT运维管理 – 多样和方便的报表展现 Mocha ITOM内置超过100种运维报表，可通过拖拽轻松展现报表 走马灯式的报警提示 服务支持 达到快速解决故障的目的 CMDB 寻根问底，防止故障再次发生 评估变更给业务带来的风险 确保变更对系统的影响 1. 服务台/故障 2. 问题管理 3. 变更管理 4. 发布管理 *自助服务台/电话 多种支持方式 *已非单纯的流程管理，更加突出各个运维流程之间的联系 Mocha ITOM更注重各流程之间的关联 针对故障或资源类别关联，方便快速解决问题 可关联问题、CMDB、变更和知识库，更快速的解决问题 关联知识库，可快速了解到数据库宕机的可能原因 提供向导式的系统配置管理 提供向导式的系统管理配置 提供向导式的服务台配置 提供向导式的服务台配置 可视化展现IT资源和IT服务之间的关联 可视化展现IT服务 支持与监控系统的集成 支持与各种监控系统的集成 摩卡IT运维管理 - 流程设计工具界面 流程配置工具 ITIL模板 摩卡IT运维管理 - 表单设计工具界面 与DreamWeaver集成的可视化表单设计工具 丰富运维经验 随需选择 与监控系统集成 结合了摩卡在各行业中20年的运维经验，更符合中国客户的使用习惯。 摩卡ITOM为平台级的运维产品，用户可以根据自己当前的运维发展阶段选择不同模块。 不仅支持与Mocha BSM监控系统的集成，也提供和其他监控系统进行集成. 注重流程间的关联 快速安装和实施 灵活的首页报表展现 可视化配置项关联 提供自助服务台，更快速解决问题 ITIL落地中国 摩卡IT运维管理产品功能特点 400-611-5522 * * 标准化——通过ITIL的流程框架，构建最佳实践经验的IT运维流程。 流程化——把大部分的IT运维工作流程化，确保这些工作都可重复，确保这些工作都能有质量完成。 自动化——替企业有效无误地完成一些日常工作，比如备份，杀毒等。 目标： 重点： 目标： 重点： Ver 1.0 2008年12月 摩卡软件有限公司 Mocha ITOMITIL以及ITOM产品介绍 欢迎大家，课程内容简介 一. ITIL介绍 二. Mocha ITOM产品介绍 ITIL概述 Information Technology Infrastructure Library，信息技术基础架构库 ITIL核心流程：最新版本V3.IT服务管理是ITIL框架的核心，它是一套协同流程（Process），并通过服务级别协议（SLA）来保证IT服务的质量。它融合了系统管理、网络管理、系统开发管理等管理活动和变更管理、资产管理、问题管理等许多流程的理论和实践。ITIL把IT管理活动归纳为一项管理功能和十个核心流程，主要如下： ITIL概述 事故管理 有效解决突发事件 尽快恢复IT服务 服务级别管理 提供与服务级别对等的服务内容完成量化服务管理 问题管理 找寻问题的根源和解决方案 消除或减少问题事件的发生 可用性管理 监控IT重要