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收银员培训 POS物理构成 POS机的硬件组成 1. 终端机 2. 密码键盘（客户键盘） 3. 电源 4. 打印机 POS通讯方式：有线方式、无线方式 POS接线步骤 POS功能简介 一、脱机功能简介 查询功能 柜员功能 ——增加、删除POS操作员； ——修改柜员和主管的操作密码； ——重打印功能等等 二、联机功能简介 非金融类交易：查询、签到、签退等 金融类交易：消费、消费撤消、预授权、预授权撤消、预授权完成、预授权完成撤消、自动冲正、退货、结算等 POS操作 流程简图： 第四章 POS非金融交易流程和常见问题处理(三) 二、POS签退流程 1、选择柜员签退； 2、POS屏幕显示签退成功。 查询卡片余额流程 查询余额是指收银 员通过POS机为持 卡人查询银行卡帐 户余额，查询结果 显示在密码键盘屏 幕上 POS非金融交易流程和常见问题处理 POS非金融交易流程和常见问题处理 POS非金融交易流程和常见问题处理 预授权 在POS机的功能界面上选择预授权交易 输入预授权金额 客人在密码键盘上能看到交易金额 交易单打印后请客人在商户存根上签字，将持卡人存根交于客人保管 预授权撤销 在POS机的功能界面上选择预授权撤销 输入预授权撤销金额，授权号码及交易日期 客人在密码键盘上能看到撤销交易金额 交易单打印后请客人在商户存根上签字，将持卡人存根交于客人保管 预授权完成 在POS机的功能界面上选择预授权确认 输入预授权确认金额，授权号码及交易日期 客人在密码键盘上能看到交易金额 ，确认后剩余金额自动回到本卡上 交易单打印后请客人在商户存根上签字，并交于财务，将持卡人存根交于客人保管 预授权完成撤消 在酒店的一般情况下不会做预授权完成撤消，这样能避免酒店出现短款的情况 消费 在POS机的功能界面上选择消费 输入消费金额， 客人在密码键盘上能看到交易金额 打印交易额单后请客人在商户存根上签字，并交于财务，将持卡人存根交于客人保管 消费撤销 在POS机的功能界面上选择当日撤销，并输入主管操作员号及密码 输入消费撤销金额， 客人在密码键盘上能看到交易金额 打印交易额单后请客人在商户存根上签字，将持卡人存根交于客人保管 外卡受理注意事项 MasterCard 样卡（正面） 外卡受理注意事项 MasterCard 样卡（背面） 外卡受理注意事项 万事顺 (Maestro)借记卡的识别 1、万事顺卡是万事达卡公司发行的借记卡，必须联线交易和输入密码。标识为蓝色和红色双连地球 2、万事顺卡一定带有Maestro标志，标志可以放在卡片正面，也可以放在反面。 3、卡号长度12－19位。 4、卡面信息可以凸印，也可以平印。 5、可以带持卡人姓名，也可以不带。 6、卡面不一定有有效期。 外卡受理注意事项 JCB卡的识别 1、绿、蓝、红三色的JCB标识，经激光立体影像处理可因角度不同而分别折射出“太阳和地球”，“JCB”及“月亮星星”三组图案。 2、卡号起首数为“35”，共16位，分4组排列。卡号前四位以印刷字体显示在第一组凸印卡号上方或下方。 3、卡片有效期在年份前加了单引号以区分2000年后的月份。 4、凸印的持卡人姓名。 5、印有特殊的“J”、“JCB”或“JCB G”凸印防伪标志。 6、签名条印有JCB斜体字样，为单一蓝色。 外卡受理注意事项 JCB卡样卡（正面）： 第八章 外卡受理注意事项（十二） JCB卡样卡（背面）： 外卡受理注意事项 美国运通卡样卡（正面）： 外卡受理注意事项 美国运通卡样卡（背面）： 外卡受理注意事项 大莱卡（正面）： 外卡受理注意事项 大莱卡（背面）： 谢谢！ * 电话咨询装机人员处理 ⑴POS存储的该发卡行终端号与该行主机的记录不一致 ⑵银联中心无此POS终端号或终端状态为未开通 POS显示“终端号无效” 5 电话咨询装机人员处理 后台主机未建POS的参数，没有该商户的资料或该商户资料为未开通 POS显示“无效商户” 4 ⑴稍等几分钟再作交易 ⑵电话线路故障请找电工或电信局人员维修 ⑶减少同一线路上并接的终端数 ⑴大型商户多台POS 共用有限数量的电话外线，易发生电话挤占线路 ⑵银行后台主机电话忙 ⑶电话线路因故障处于忙状态 POS显示“线路繁忙” 3 ⑴与总机室联系，开通分机电话外线 ⑵尽快联系装机人员重新设置分机前缀 ⑶尽快通知电工解决交换机的问题 ⑴分机外线未打开或加锁 ⑵POS分机前缀设置错误 ⑶交换机工作不稳定或出现故障 ⑷中心电话号码设置错误 POS多次拨号及拨号延时后仍显示“外线无拨号音”。多发生于电话分