《商务礼仪六小时》.pptVIP

谢谢 同学们辛苦了！ * * 1、表达三元素：文字、声音、肢体动作 2、注重细节：交叉游戏 3、让人觉得舒服：温莎夫人的故事 1、仪态礼仪 (仪容, 着装, 姿态) 2、商务礼仪 (称呼, 办公场所礼仪,公共场所礼仪) 3、商务礼仪 (握手, 交换名片,奉茶, 开门, 引导, 上下电梯, 座位安排, 乘驾, 迎来送往等) 4、餐桌礼仪 (座次安排, 点菜技巧, 敬酒, 西餐, 中餐) * * * * * 黑色西装，配白色或浅蓝色衬衫，系砖红色、绿色或蓝色调领带 * 个性、年龄、身材、气质、爱好、职业 * ▼入座要轻； ▼至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背； ▼双腿可略分开2拳左右； ▼坐时身体可稍向前倾，表示尊重和谦虚。 * 满坐：坐满椅子，背靠椅背，身心放松；（用于家庭休息、熟人闲聊等场合） 深坐：坐到椅子的2/3处，可清靠椅背；（用于听报告、上课、会晤等场合） 浅坐：坐到椅子的1/3处，身体略前倾。（用于上级接见、贵宾来访等场合） * * 杨幂 * * 2 重点来了：两人同时递出时怎么办？ * * 情景剧 * 电梯门口那个升降按钮一般有设定的程序，大概几十秒就自动关门了，经常遇到这种事，比如客人还没上完，陪同人员着急了，拿胳膊跟电梯门搏斗，或者用脚挡在那里，还有的人大喊“快来”。此举非常 之有损个人形象。 * * 左为上，右为下，当领导同志人数为奇数时，1号居中，2号排在此号的左边，3号排在1号的右边，其他依次排列。 当领导人数为偶数时，1号、2号同时居中，1号居中左边，2号居中右边，其它依次排列 * 3 * 对于这种礼仪上的座次尊卑，商界人士应当了然于胸。当然，更为重要的是需要在基本原则的基础上灵活运用。例如，当您与上司乘坐一辆由专职司机驾驶的双座轿车外出办公事时，虽然后排上坐得下您，但是您还是应当自觉地去前排副驾驶座上就座，而不要在后排与上司一道“平起子坐”。当然，大家若是以私交的身份一同外出观光游览，那时您坐在后排左座，而请上司坐在后排右座，则是完全可以的。 * * 礼仪不是规定学，是规则学。 * 敬酒：1、托杯体 * 介绍自己 介绍他人 介绍集体 商务会面中的介绍 介绍他人（关系到“知情优先权”） 职务低者 职务高者 年轻者 年长者 女士 男士 后到 先来 正式介绍:年轻的或后辈的介绍给年长的或前辈的，一般来客被介绍给身份较高的人。 集体介绍 集体介绍的标准做法： 而在介绍其中各自一方单体时， 则应当 ： 先卑后尊 自尊而卑 推销自己的开始 交换名片 注意事项 宜： 1、表面平整； 2、正面正对对方； 3、双手捧接，同时念出对方职务名， 并简单寒暄。 4、注意递接顺序：优先知情权：职位、年龄、男女、先后 发名片(您好,这是我的名片,请多多关照) 接受名片,回名片(谢谢!*经理) 尊重名片;尊重别人 忌： 1、无意识地玩弄对方名片； 2、把对方名片放入裤兜里； 3、当场在对方名片上写备忘事宜； 4、先于上司向客人递交名片。 外行的表现 * 握手的礼仪  宏运公司是联想电脑公司的代理公司，现宏运公司业务代表王先生和经理李小姐与电脑公司华北区张经理见面，商谈有关业务方面事宜。此前王先生曾与张经理有过业务接触，而李小姐一直未见过张经理。 请三位上台预演他们3人见面时的情景 综合演练 * 2.2 商务接待 引导行路 （被引导者认识/不认识路时？） Hint： 领导/贵宾认识路时，请其走在前方； 领导/贵宾认识路时，我们应在前进方向靠外侧引导，并适当介绍。 * 引导楼梯 客人走前面，陪同者紧跟后面； 陪同者走前面，并将身体转向客人。 要提醒客人：“请小心”，或做出手势。 Hint：上楼梯时， 下楼梯时， 上下楼梯或拐角时， * 引导进门（向外、向内开门） Hint： 1、向外开门时 A、先敲门，打开门后把住门把手， B、站在门旁，对客人说“请进”并做手势。 2、向内开门时 A、敲门后，自己先进入房间。 B、侧身，把住门把手，对客人说“请进”并做手势。 * 搭乘电梯 1、电梯没有其他人的情况：先进后出。 （特殊：如仅一位客人待进，可在外 按开电梯门后等客人进入后再进） 2、电梯内有人时 ：后近后出 引导电梯 进电梯时： 靠边站 尊者先 进入电梯后： 为后人扶门 为他人服务 出电梯时： 协助固定门 尊者先 * 2.3 座次及奉茶 Hint1：