CVP 9个体验[WSM_SERVICE]错误 - Cisco.PDF

CVP 9个体验[WSM_SERVICE]错误 目录 简介 问题 解决方案 简介 本文描述解决方案终止信息技术团队接收的讨厌的Customer Voice Portal (CVP)警报。这些错误不 导致对客户的呼叫中心代理程序或呼叫流的问题。 问题 CVP客户体验此错误串被重复在事件和CVP日志中： Event Summary: App has an event of type [WSM_SERVICE] with severity=3. Event Text is Unable to read file in PerfMonManager due to Exception - java.lang.NullPointerException at java.io.FileInputStream.init(FileInputStream.java:103) at java.io.FileReader.init(FileReader.java:55) at com.cisco.ccbu.wsm.dp.PerfMonManager.getPerformanceSnapshotFromLog(PerfMonManager.java:185) at com.cisco.ccbu.wsm.dp.svc.GetPlatformInformation.getPerfMonInfo(GetPlatformInformation.java:165) at com.cisco.cvp.wsm.dp.svc.CVPGetPlatformInformation.handleRequest(CVPGetPlatformInformation.java: 88) at com.cisco.ccbu.wsm.dp.svc.DiagnosticPortalImpl.getPlatformInformation(DiagnosticPortalImpl.java: 263) at sun.reflect.GeneratedMethodAccessor40.invoke(Unknown Source) at sun.reflect.DelegatingMethodAccessorImpl.invoke(DelegatingMethodAccessorImpl.java:25) at java.lang.reflect.Method.invoke(Method.java:597) at org.apache.tuscany.sca.implementation.java.invocation.JavaImplementationInvoker.invoke(JavaImple mentationInvoke 解决方案 请求并且验证与这些步骤的此信息： 1. 通过CMD提示符，回车显示平台(捕获屏幕)。 2. 寻找在目录“C:\Cisco\CVP\conf\webservices的logman文件？。 3. 确认是否有在该文件的任何数据。 4. 请求从“C:\Cisco\CVP\Logs\WSM\的WSM日志？。 5. 请求在“C:\Cisco\CVP\Logs\PERF\”文件夹写入的文件。如果无法查找从那些日志的一个根本 原因，请继续对下一部分为了验证CVP注册。 验证您的在CVP的注册正确地设置 1. 检查验证此登记路径是充分地完整的： HKEY_CURRENT_USER \软件\ Javasoft \ Prefs \ com \ cisco \ ccbu \ wsc \ dp \ cvp您应该看 到关键“用户名”与“wsmadmin”在数据列。如果这在您的注册不存在，请手工添加此。如果这正 确，请进入步骤2。 2. 验证HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Wow6432Node\JavaSoft\Prefs是存在并且为管理员 提供全双工权限在此密钥。如果Prefs没有创建，请手工创建它： 导航对 HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Wow6432Node\。用鼠标右键单击Javasoft。选择New Key 名称？Prefs ？。此时您不应该看到错误：App has an event of type [WSM_SERVICE] with severity=3. Event Text is Unable to read file in PerfMonManager due to Exception - java.lang.NullPointerE