11电子商务的定义.PPT

第 1 章 數位經濟學 1.1一種全新的經濟模式-網路交易 資訊與通訊技術驅動了「企業全球化」 隨著資訊與通訊技術的發展，產業分工與供需調配的運作，已跨越國界及地理上的種種限制，而企業整體經營的環境條件也逐漸改變，傳統上對市場的定義也逐漸變得模糊，例如一項高科技的產品，往往是經過許多跨國性企業所提供零件及加工生產而得，其行銷的範圍更延伸至全球，因而驅動了「企業全球化」的興起。 在經濟全球化的趨勢下，產業出現了六大趨勢： (1).市場愈來愈大，愈來愈自由 (2).無國界的市場經濟 (3).超分工整合的發展 (4).由產品導向變成顧客導向 (5).創造價值來源的轉移 (6).企業經營理念的改變 腦力取代勞力 服務取代製造 領導能力取代管理能力 網路交易的特性： (1).無國界或地理限制 (2).潛在消費市場極大 (3).交易無時間限制 (4).接近完全自由競爭市場 (5).互動性高 (6).無須面對面交易 (7).行銷成本低 1.2 電子商務的內涵 Kalakota Whinston 的定義 由網路交易的角度來看：電子商務提供了在網際網路上購買產品、銷售產品和資訊服務的能力。 由企業流程的角度來看：電子商務是商業交易以及工作流程自動化的一種技術應用。 由通訊的角度看：電子商務是利用電話線、電腦網路、或其他的通訊方法來傳遞產品/服務資訊及收款/付款的一種工具。 由服務的角度來看：電子商務是解決公司、消費者與管理階層想要降低服務的成本，又要提高產品品質及加速服務傳遞速度的機制。 David Kosiur的定義 電子商務是一種市場交易成員、交易作業流程與網路環境架構的交集產物。 Adem et al.的定義 - 電子商務是含括各項科技領域、政策及法律的綜合性活動。 國內一般學者的定義 電子商務是由交易的「商流」、配送的「物流」、轉帳支付的「金流」、資料加值及傳遞的「資訊流」等四個流通系統所組成的。 本書的定義 企業或組織利用電腦及網路將產品/服務提供或販賣給消費者與客戶的各種活動，它可以說是電子資料交換(EDI)及加值網路利用的延伸。至於在實務 運作上，電子 商務含括四個 構面: 1.3 電子商務的模式 電子商務的交易行為可分為四種模式 1.企業對政府的電子商務（Business -to- Government, B2G）(圖) 因政府部門的採購種類繁多且交易金額龐大，各國政府機構紛紛推出電子採購網站，希望將政府日常採購行為導入電子商務，以節省成本並提昇行政效率。 政府部門的採購受到許多法令的限制，必須遵守一定的程序，所以政府對企業的採購行為仍與B2B有所差異。 2.企業對企業的電子商務(Business-to-Business, B2B) (圖) 企業將許多生產及管理的工作交由電腦處理，藉由電腦高效率運算及網路快速聯結的功能來強化工作效率。例如，藉由Intranet整合採購、會計、行銷、庫存等作業流程，簡化企業內部資訊流通的成本；另外，也透過Extranet結合上、下游廠商，建立企業間供應鏈整合的目標。 B2B的發展，從早期的電子資料交換(EDI)，到基本電子商務、到商業交易社群、到協商合作交易，再轉變成B2B電子商務，整個演進過程可以分為四個階段: 3.企業對一般消費者的電子商務(Business-to-Consumer, B2C) (圖) B2C是指企業透過網際網路對消費者所提供的商業行為或服務，它是目前電子商務網站中最常見的模式 。 B2C 電子商務的推展應考慮地域因素，美國市場夠大銷售通路良好，各種產品銷售已形成經濟規模，台灣市場小通路層次多，很多產品達不到經濟規模，遵循美國B2C發展經驗，成果會比美國差，找到台灣市場所需，才能蓬勃B2C電子商務。 4.消費者對消費者的電子商務(Customer-to-Consumer, C2C) (圖) C2C的電子商務模式主要是消費者之間自發性的商品交易行為，交易雙方都是個人，透過網路來達到資訊的交流，一旦彼此對交易貨品與價格滿意，再私下討論貨品的交易方式。 目前C2C模式的商業網站在台灣有“coolbid”，在美國如“eBay”，在歐洲則有“QXL”。 此四類電子商務型態或多或少都會有重疊，但基本的定位及運作方式是有所差別的，若將之對照於網路的應用頻譜(圖)，我們可發現： B2G電子商務主要的目標是將政府採購或服務導入電子化，簡化採購流程而提高效率，更能藉由Internet資訊的交流而節省採購成本。 B2B主要是提供企業間透過「企業間網路」(Extranet)來建構一個數位型態的交易市場，以整合上下游的資訊，增強企業競爭力。 B2C 及C2C則比較重視交易的便利性及客製化產品與服務功能的提供，因而一般都透過「網際網路」(Int