北京公司客户服务部岗位说明书.doc.doc

目 录 客户服务部经理岗位 2 客户服务部副经理（客户主管）岗位 5 客户服务部客户代表岗位 8 客户服务部产权代表岗位 10 客户服务部秘书岗位 12 客户服务部经理岗位 基本信息 本岗位名称 经理 岗位编号 所在部门 客户服务部 岗位定员 工作关系 主要工作职责 职位设置目的： 负责集团的客户服务管理及统计分析等相关工作，全面提升集团公司客服信息化管理水平。 序号 概述 内容描述 1 2 客户关系管理 配合社区文化活动的组织策划工作，开展客户关系管理。 3 论坛管理 负责网站论坛等各对外渠道的舆论宣传导向引导的管理工作。 4 权证办理 负责权证的办理工作的管理。 5 投诉管理 负责客户投诉工作的管理，及对重大投诉事件进行组织策划处理，向公司领导提出合理化意见。 6 危机处理 负责客户危机事件的处理，向公司领导提出合理化意见。 7 满意度调查 组织公司客户满意度调查工作，组织客户满意度统计分析，并给公司发展提供改进的意见 8 政府关系维护 负责协调与当地政府部门的关系。 9 标准化客服管理 建立、实施集团标准化客户服务管理机制并进行管理 品牌负责整个集团的客服满意度监管控制与客服品牌建设 11 组织制订部门年度工作计划，并负责对计划进行分解和组织实施，确保部门各项工作任务的完成和目标的达成； 编制并组织执行部