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互动电视常见故障分析及排除摘要：本文就互动电视常见的故障作了简要的分析，并根据故障可能产生的原因，找出解决问题的办法 关键词：互动电视　EPON　故障分析与排除 随着三网融合的不断深入，各地掀起了双向网络改造的热潮，发展互动电视、开展增值业务已经成为全国有线电视运营者的共识。安广网络亳州分公司根据自身的网络情况，经过认真分析比对，最终采用了“EPON+IPQAM+EOC”方案来开展互动业务。在业务不断推广，用户不断增加的同时，公司的维护服务人员在日常的维护当中也发现了一些具有代表性的故障和问题，本文就此进行简要地阐述和分析，以供同行参考。互动电视网络架构 互动电视是一项全新的技术，要想快速找到故障的根源，我们首先要对互动电视的网络架构有个初步的了解和认识。如图1所示：常见故障分析与排除 一、不能获取到IP地址，无法进入互动界面故障 这种故障一般是EPON链路数据不通所造成，具体有以下几点情况： ●ONU在透传或打tag标签时出现问题 由于中兴的EPON设备与亿通的EOC局端在对接时只能在一方打VLAN，所以在数据配置时就要提前约定：要么ONU全透传，EOC局端打VLAN；要么ONU打tag标签，EOC局端全透传。但在实际操作中往往会出现与约定相反的情况，即ONU打了标签，EOC局端也打了VLAN，这样就影响了数据传输，常常表现为互动电视不能进入界面 ●EOC局端添加VLAN不成功或数据丢失 在为一用户安装互动电视时，发现不能进入互动电视界面。在用户家里经过仔细检测，发现物理连接没有异常。于是到EOC局端用手提电脑检查原因，检测时发现该局端下的两模块中，有一模块上添加的VLAN1514丢失了，而该用户的EOC终端MAC地址正好在此模块上。在该模块上添加上1514后再重启用户家的机顶盒后，很快就进入了互动电视界面 ●EOC局端未能与中兴ONU成功连接 在一用户家安装互动电视时，发现不能够进入互动电视界面。检查室内连接也没发现任何问题，于是到落地箱处去检查局端情况，发现EOC局端与ONU相连的网线没有插好，重新插好后再到用户家里尝试，故障随即排除 ●ONU接收光功率低或无光功率 在一用户家安装互动电视时，发现电视不能进入互动界面，排除室内故障后，到局端去检查故障原因，发现中兴ONU的PON指示灯不亮，LOS指示灯闪烁，根据中兴F400常识初步判断是光功率低所造成的。于是用光功率计测试，数值显示为－19dBm，接近临界值，从交接箱重新跳一路光功率，使得终端数值达到正常范围，PON的指示绿灯亮，RUN指示灯闪烁，故障排除 二、所请求的网页超时故障 ●机顶盒工作模式设置不正确 有一用户反映互动电视不能正常收看，经工作人员前去查看发现：电视画面显示“所请求的网页超时”。(见图2)通过测量链路数据，一切都属正常范围，于是怀疑是机顶盒在设置上有问题，试着把机顶盒工作模式设置的“自适应”更改为“10M半双工模式”，然后重启机顶盒，再次点击互动按键，结果很快就进入了互动电视画面 具体的操作步骤为：菜单→本机设置一确认→网络设置→确认→TCP／IP设置一密码5350→IP获取方式“自动”不需要更改，工作模式由“自适应”改为“10M半双工工作模式”→确认键保存→确定，最后重启电脑即可 ●长时间未使用，致使宕机 有一用户反映，由于一个多月没有看互动电视节目，点击互动后显示网页超时，无法进入互动电视界面。经维修人员检查，链路上没有任何问题，怀疑是由于机顶盒宕机造成，于是连续重启机顶盒两次，结果很快进入了互动电视界面，故障得以排除 ●机顶盒出现问题或损坏 一用户反映，家里的互动电视时而能够正常收看，又时而无法正常收看。经维修人员测试网络衰减及数据传输情况后，发现没有问题。在该户出现“所请求的网页超时”后，维修人员携带一台机房正常使用的测试机前去替换，结果很快就进入了互动电视界面，且点播流畅。于是怀疑该用户机顶盒出现了问题。在为该用户更换一台新机后，把故障机带回检测，经过多次的分析和论证，确认故障原因为：机顶盒电源对网口产生纹波干扰导致。通过更改网口外围电路，把L39点位的电感由4.7UH更改为15UH，故障排除 三、机顶盒信息不匹配故障 这种故障一般是机顶盒的机器号在录入系统时出现错误，或在更换机顶盒后没有把新的信息及时更替所造成。工作人员在一用户家里安装时，点播互动却发现画面上出现“机顶盒信息不匹配”字样，无法正常收看。将该机顶盒的机器号抄录下来并与客服中心联系后得知：该户在系统中录入的机器号与之并不对照。于是通知客服把该用户正确的机器号进行系统重新录入，并重启机顶盒，故障顺利排除 四、播放出错5206故障 当进入互动电视画面后，在播放时出现“播放出