控制的基础理论.ppt.ppt

控　　制 实例：任务说明 实例：考核方法制订 * * 一、控制的基础理论 二、控制的基本要求 三、控制的基本过程 基本原则 基本要求 控制的含义 控制的类型 控制的内容 制定控制标准 衡量工作绩效 纠正偏差 一、控制的基础理论 （一）控制的含义 控制是组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称。 控制是一次管理循环过程的终点，同时又是新一轮管理循环活动的起点。 （二）控制的作用 （三）控制的类型 依照控制的环节分：前馈控制，又叫预先控制 　　　　　　　　　 现场控制，又叫即时控制 　　　　　　　　　 反馈控制 按照控制的层次分：集中控制，建立一个统一的控制中心 　　　　　　　　　　分层控制，各层级独立开展控制活动 　　　　　　　　　　分散控制，每一个子系统独立实施控制 （四）控制的内容 　　麦当劳公司通过详细的程序、规则和条例规定， 使分布在世界各地的所有麦当劳分店的经营者和员工 们都遵循一种标准化、规范化的作业。麦当劳公司对 制作汉堡包、炸土豆条、招待顾客和清理餐桌等工作 都事先进行详实的动作研究，确定各项工作开展的最 好方式，然后再编成书面的规定，用以指导各分店管 理人员和一般员工的行为。公司在芝加哥开办了专门 的培训中心－－汉堡包大学，要求所有的特许经营者 在开业之前都接受为期一个月的强化培训。　　 为了确保所有特许经营分店都能按统一的要求开展活 动，麦当劳公司总部的管理人员还经常走访、巡视世界各 地的经营店，进行直接的监督和控制。例如，有一次总部 管理人员在巡视中发现某家分店自作主张，在店厅里摆放 电视机和其他物品以吸引顾客，这种做法因与麦当劳的风 格不一致，立即得到了纠正。除了直接控制外，麦当劳公 司还定期对各分店的经营业绩进行考评。为此，各分店要 及时提供有关营业额和经营成本、利润等方面的信息，这 样总部管理人员就能把握各分店经营的动态和出现的问题 以便商讨和采取改进的对策。 （一）控制的目的 （二）控制的主体 （三）控制的客体 （四）控制的媒体 （五）控制的系统 目标明确原则 重点原则 及时性原则 灵活性原则 经济性原则 要具有全局观念 要面向组织的未来发展 要确立客观标准 要切合主管人员的个别情况 要有纠正措施 关于文件核算制 ? 　　据某报报道：每年2月，是机关文印室最繁忙的时期，但H市S区政府文印室今年并不紧张----区政府新设的文件核算制削平了往年的文山高峰。该区规定，每打印一份文件，8开纸收费8元，16开纸收费4元，加印一张双面8开收费一角，单面8开收费7分，16开纸对半收价。文印费由批准打印的部门从该部门业务费中开支，节约有奖，超支自负。此令一出，各部门反映强烈，文山不推自倒。 ? ? 分析：1、S区政府的作法是否真正有效？ 　　　2、请结合本问题分析制定控制标准应依据的原则 案例：海尔冰箱公司制造的日清日高管理法 日清日高管理法，即OEC管理法，是海尔集团冰箱公司在管理实践中，不断创新、逐步提炼、总结、形成的一种有效的企业内部经营管理体系。所谓OEC实际上是“Overall Every Control and Clear ”的英文缩写，其含义为，全方位地对每人、每天所做的每件事进行控制和清理，以做到“日事日毕，日清日高”。它由三个体系构成，即目标体系、日清体系和激励机制。 （一）日清目标体系。这是企业各项工作的指南和日常管理的重要依据，是管理体系中提纲挈领的部分。目标体系由集团公司（决策层）、部门、分厂（执行层）、车间（作业层）三个层组成。第一步，集团公司制定总目标，每年12月份集团公司根据市场变化情况和本年度目标完成情况，制定下一年度的总目标，