台湾居民对大陆赴台游客旅游形象感知概要1.doc

台湾居民对大陆赴台游客旅游形象感知 武夷学院 国际导游(涉外旅游方向)专业 978213128564 林瑤 指导教师 林明水 【 摘 要 】两岸直航开通促使两岸往来更加密切,开放大陆居民赴台旅游使前往台湾的游客日益增多,这是台湾旅游发展历程中的一个重要里程碑.本文以大陆居民赴台旅游的影响为研究对象,探究台湾居民对大批大陆游客访台不文明旅游行为的感知,分析大陆赴台游客不文明行为的影响因素和改善路径，提出相应的对策和建议。 【关键词】： 赴台游客;不文明行为；感知；台湾 近十几年来旅游的普及如星火燎原之势出现在国人的闲暇时间里，不再只是少数人的活动而是大众都能享受的娱乐，旅游目的地也不再局限于某些地区而是呈现出多样化的状态。与此同时台湾旅游也逐渐成长为大陆游客外出旅游理想的目的地之一[1]。由于台湾和大陆渊源复杂的历史因素，在社会记忆的角度里，台湾留给我们的印象一直是神秘、缠绵而丰富的，因此当台海两岸的准游制度放开后，犹如一个既陌生又熟悉的地方向我们敞开怀抱，那些很多我们原来只能在课本上阅读到只言片语而今终于能实现走出国门一探究竟[2]，然而我们在急于探究览胜的过程中也逐渐暴露出了许多不文明行为，中国在成为全球第四大客源输出国后，其出境游的文明状况却越来越不容乐观，无论是国内出境旅游者在国外知名景点乱涂刻画行为、随意吐痰扔垃圾、随意小便还是在飞机上因言语口角不和大打出手的消息，都使得我们素来“文明古国”的形象大大受损，国内外非议不断，而关于这些负面报道在国内外各大媒体报纸更是屡见不鲜，成为见诸报端的新闻料子，可见我国快速发展的旅游业和公民的旅游道德素养极不相称[3]，也与日益增长的国际地位和悠久的文明史极不相称，在赴台旅游市场繁荣的背后，刻不容缓的大陆游客不文明旅游行为亟待改善和解决，同时国内对于如何有效高效地规范游客的旅游行为也呼声渐高。 一、文献综述： （一）游客不文明行为的表现 游客通常伴随着旅游活动的深入开展后，旅游心理状态会由最初的内敛羞涩转变为拖沓懒散，加之弱化的公共精神其旅游行为便逐渐向肆意化发展，当十种典型我国公民在出境游中不文明的行为被罗列出来后，经过整理分析主要涉及有：礼貌礼仪形象问题、公民个人道德素养问题、社会公共精神问题、法律法规问题等，许多看似不起眼的不文明举动成为公众强烈反映和热议的旅游文明行为话题，而国外社会更将这些不文明旅游行为总结为“七宗罪”[4]，一脏(随意抛丢垃圾废弃物，污染公共环境)、二吵（公共场合呼朋唤友，高声打电话）、三抢（排队加塞跨越黄线，乘坐公共交通工具争抢拥挤）、四粗（举止粗鲁脏话连篇）、五俗（讨价还价强行拉外国人拍照合影，不尊重当地习俗和宗教信仰）、六窘（公共场合随意脱去鞋袜，酒足饭饱后毫无掩饰地剔牙）、七泼（个人修养低下言语不合便恶语相向，甚至大打出手）。 因此，以上所罗列出的不文明旅游行为特点可根据其性质主要归纳为以下三种典型： 1.随意型不文明行为： 随意型不文明行为指的是由于公民的社会公共道德意识薄弱、社会道德原则弱化或缺失从而表现出自我意识形态上的散漫、随意、放纵的心理倾向和不良行为。许多游客在旅游过程中伴随着旅游活动的深入开展，在旅游过程中的逐渐“去个性化”的表现将越来越明显[5]，主要是由于自我归属感不强等原因，当一个人以旅游者的身份融入到异域游览参观时，他们摆脱了平日里人际关系、生活工作负担中重重枷锁，摆脱了各项社会角色所赋予的种种约束，使得他们在异域旅游中道德约束感降至最低点，再加上旅游只是一种暂时性、异地性的活动，无人熟知又无人监管，因而对自己的行为要求更是低至再低，言谈举止毫无顾忌，因为他们不需要为自己的这些不文明行为“买单”，污染了不用治理，浪费了仅此而已，因而便会出现许多例如随意抛丢垃圾、随地吐痰、无视禁烟标志、污染公共空间和行为上有碍观瞻等行为，另外由于许多游客的旅游经验不足和信息滞后性等因素同样造成了啼笑皆非的不文明旅游行为，例如：很多游客在自助餐场所中总会多拿浪费甚至有的还会要求服务员打包，以及在境外旅游过程中不尊重当地宗教信仰、民风民俗等不文明行为，例如：在泰国的寺庙中踩在佛像身上拍照、用手随意抚摸小孩子的头部、大声呼喝等行为。 2.意识型不文明行为： 意识型不文明行为指的是游客在主观上排斥一些自我意识上认为是不能学习的事物，在判断对错之前已然对其否决[6]，例如有些游客认为在法国用餐时如果有女士用餐后离场，男士则会起立用目光相送这样的做法是十分可笑的。许多游客的觉悟层面和知识层面尚未达到一定的阶段，虽然钱袋子鼓起来了，但是眼界却并未一同开阔，因而在这样的封闭的意识下旅游不文明行为自然无法彻底解决。 3.危害型不文明行为： 危害型不文明行为是指出境旅游者因违反了当地的风俗民情、社会规章制度、法律等，其行为所造成的后果严重性和危害性深