导游人员的素质与旅行社形象.doc

论导游人员的素质与旅行社形象 【摘要】在全球经济迅速发展的大背景下，旅游业已经成为21世纪最为庞大的产业。但旅游行业的发展尚未能形成一个完整且完善的系统；尤其对于我们国家来说，旅游业的发展还是存在相当一部分的不规范现象。导游人员和旅行社作为旅游行业的两大板块，对于促进旅游行业的健康发展有着至关重要的的作用，导游人员的服务规范和素质将直接影响一家旅行社的业务状况；而旅行社的形象不仅影响自身业务的发展，还代表了一个地域甚至一个国家的旅游形象。所以，提高导游人员的素质和提升旅行社的形象对于发展旅游行业来说是，势在必行，必不可少的举措。 【关键词】导游人员 素质 旅行社 形象 目 录 引言 1 一、导游人员 1 （一）导游人员的素质 1 （二）导游人员的素质的内容 1 1.思想道德素质 1 2.良好的心理素质 2 二、旅行社形象 3 （一）旅行社形象的内容 3 （二）旅行社现状分析 4 三、导游人员和旅行社的关系 5 四、如何提高导游人员素质和提升旅行社形象 6 （一）怎样提高导游人员素质 6 1.注重自身素质的提高 6 2.加强以服务意识为核心的职业道德教育 6 3.树立终身学习意识 6 4.设立行业准入制度 7 5. 建立完善的导游人员职业再培训和再教育机制 7 （二）提升旅行社形象 7 参考文献 9【引言】导游人员的素质是导游人员自身长期工作中形成的个人修养以及职业操守和职业道