关于出租车运营条条框框.doc

拒载 　　是指车辆处于待租状态，驾驶员得知乘客去向后拒绝提供服务的行为。 　　主要表现形式：开启空车标识灯时，看见乘客招手，停下来询问目的地后，以各种理由拒绝的；扣下空车标识灯看见乘客招手，主动停下来询问目的地后拒绝载客。 　　绕道 　　是指未按合理线路行驶的行为，而合理的线路是指从乘客上下地点到目的地经济、便捷的行驶轨迹。 　　主要表现形式：驾驶员在不征求乘客意见，擅自决定或以各种理由误导乘客该走其他线路，让乘客支付更多的运费。 　　强打组合 　　是指出租汽车客运驾驶员未经第一乘车人同意而另载他人的。 　　主要表现形式：驾驶员在营运途中不征求乘车人同意而随意停靠招揽乘客。 　　遭遇出租车司机拒载、绕道和强打组合……以前，你是不是只能忍气吞声呢？现在你再遇到这样的“不公平”待遇，就可以大声“吼”出来，拨打96096热线投诉。 　　昨日，主城区出租汽车行业“惩违规、除陋习、树文明”专项行动拉开序幕，到今年年底，对出租汽车的各类违法违规行为进行打击。同时，如果驾驶员在开车途中存在一些不文明行为、车容车貌不整等，也纳入了这一次由市运管局、市交通行政执法总队、市公安交巡警总队联合开展的整顿范畴。 　　为避免乘客在投诉时，驾乘双方对投诉内容有所争议，执法部门首次对“拒载”、“绕道”、“强打组合”和“违规定线经营”进行了专门的定义。 　　拒载绕道强打组合这样定义 　　拒载 是指车辆处于待租状态，驾驶员得知乘客去向后拒绝提供服务的行为。 　　主要表现形式：出租车处于营运状态时(开启空车标识灯)，驾驶员看见乘客招手，停下来询问乘客目的地后以各种理由拒绝乘客的。 　　出租车处于暂停营运状态时(扣下空车标识灯)，驾驶员看见乘客招手，主动停下来询问目的地以后，以各种理由拒绝载客的(合理打组合载客的除外)。 　　绕道 是指未按合理线路行驶的行为，而合理的线路是指从乘客上下地点到目的地经济、便捷的行驶轨迹。 　　主要表现形式：驾驶员在不征求乘客意见，擅自决定或以各种理由误导乘客该走其他线路，让乘客支付更多的运费。 　　强打组合 是指出租汽车客运驾驶员未经第一乘车人同意而另载他人的。 　　主要表现形式：驾驶员在营运途中不征求乘车人同意而随意停靠招揽乘客。 　　违规定线经营 是指出租车擅自改变经营性质，只提供定线服务。 　　主要表现形式：固定地点停靠，以议价的方式，招揽、承运多名乘客。 　　若一年拒载三次 　　吊证不得再开出租 　　出租车驾驶员如果在一年内，有上述违规行为一次的，将扣诚信考核分7分，第二次扣除13分，扣满这20分以后，驾驶员将下岗重新学习，考核合格后，才能上岗。 　　但是，如果驾驶员在重新上岗后，再一次因为上述行为被投诉，也就是一年内被投诉第三次的，就将被取消从业资格证，永远不得再进入出租汽车行业当出租车司机。而其所在的公司，还必须把该驾驶员的相关信息，传到行业的共享平台，让其不得再进入其他公司从业的哥行业。 　　如果是因为拒载孕妇、病人，在社会上造成恶劣影响的，将一次性吊销从业资格证，永远不得进入出租汽车行业。 　　对讲机聊天讲粗话要受罚 　　在重庆，出租车驾驶员用车载对讲机聊天、讲粗话，似乎成了一道独特的风景线。这一次的专项行动中，也要求驾驶员不能有这些不文明的服务行为： 　　■驾驶员在营运服务期间不得在车内吸烟、应按乘客要求使用空调、音响等车辆设施设备。 　　■驾驶员在营运服务期间不得对乘客使用过激的语言和行为。 　　■驾驶员在营运服务期间不得穿背心、打赤膊、使用车载对讲机聊天、讲粗话。 　　■驾驶员对乘客丢失的物品应当上交，不得据为己有。 　　■对老、弱、病、残、孕等乘客不提供拿行李的服务，协助需要帮助的乘客顺利乘车。 　　此外，还要求驾驶员要注意车容车貌的整洁和干净，车辆前后牌照必须齐全，字号清晰，固定端正，不准有遮挡物遮挡，更不许用光碟等遮挡车牌，或者打开行李盖。车厢内还必须整洁卫生，无杂物和异味。车身两侧的反光腰条必须完整、无破损和变色，车身的企业名称、建成、行业编码清晰，字体色度统一，按规定喷印在车身的位置。 　　投诉不文明服务 　　用手机录影留证据 　　如果乘客要投诉驾驶员有不文明服务行为，一定要收集主要证据。比如要注意保留发票，出租车司机如果有说脏话的行为，可以用手机录影或者用其他工具录音。 　　建黄色预警库和黑名单库 　　为了整顿出租汽车行业的风气，我市将建立出租汽车驾驶员的黄色预警库和黑名单库。一旦进入黑名单库的驾驶员，所有单位都不得录用。 　　黄色预警库主要针对三类人员设立： 　　在本年内(自然年，即1月1日到12月31日)出租汽车驾驶员发生2次同一违章记录，即将面临吊销从业资格证的驾驶员。 　　在本年度内，驾驶员诚信考核记分已满15~19分的，即将面临再培训的驾驶员。 　　在本年度内，驾驶员诚信考核记分已满20