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MANAGEMENT·管理视角—■■_ 业务流程优先选择PIRC矩阵模型 文／陆颖敏 一 、 引言 分为四组。重点关注重要性高而且绩效表现低的流程，集中企业 随着全球经济一体化和信息技术的持续发展，企业面临全 资源对其进行改善或重新设计，以期大幅提高企业效益。此图简 方位的压力与挑战。顾客需求趋于多样化和个性化，交货期不断 洁实用，引导企业抓住关键业务流程进行优化，避免在所有流程 缩短，新产品层出不穷，市场竞争日益加剧。在这样的经营环境 上浪费精力和时间。 下，传统的职能分工式管理模式逐渐显露出生产效率低、应变速 2．学习五角星(Learning Star)。学习五角星又称信息源分析 度慢、顾客满意度差等问题，已无法适应当前复杂多变的经营环 法。企业应从不同的来源发现需要改进的领域及相应的流程。五 境。 角星代表不同的信息源，分别是：顾客