360度评估方法的应用浅析.pdfVIP

360度评估方法的应用浅析 张君雅 (中国人民大学，北京100872) 摘要：绩效评估作为绩效管理的主要环节受到了越来越多组织的重视，而如何做出有效高效的绩效评估成为 了管理界的热门话题。近年来，由美国英特尔公司提出的360度评估方法受到了广泛的关注，在实践中也得 到了大量的应用。但是，企业对360度评估方法的实施效果却评价不一。360度评估方法的内涵和外延究竟 是什么?应用360度评估方法应该注意的问题又有哪些呢?文章对以上这些问题进行了剖析。 关键词：360度评估方法；评价维度；评价内容；绩效评价 中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1009—2374一(2011)18-0105—02 一、360度评估方法的提出及概念 优势： (1)全面。调动全方位的信息来源对被评 价者进行评价； (2)自我发展意识增强。全方位的信 360度绩效评估，又称为360度绩效反馈，最早是 由美国英特尔公司提出并加以实施的。360度是指从与 息来源，可以使被评价者充分了解到各评价源对其评 被评估者发生工作关系的多方主体那里获得被评价者 价的结果，并且针对结果找到自身不足，激励被评价 的信息，对被评价者进行全方位、多维度的绩效评估 者不断完善自我行为，不断加强自我发展； (3)可信 过程。这些信息源包括自身、上级、评价、下级以及 度较高。来源广泛，使评价结果更加准确可靠： (4) 客户。 误差小。360度评价的方法，从统计学的角度来讲是可 以减少个人偏见及评分误差的。 二、360度评估方法的应用 劣势： (1)评价目的不明确。对于不同的评价目 360度评估手段在企业人力资源管理中的用途主要 的，评分的可信度和准确度产生差异； (2)评价前的 体现在个人发展性评价和绩效评价。个人发展性评价 评价者培训是难点； (3)成本高；(4)文化因素的 即企业员工或组织成员个人能力和个人职业规划的发 影响。在个人主义和集体主义不同的文化背景下，评 展，是改善个人绩效，制定个人职业规划的前提和基 价效果不同。西方的个人主义文化下，员工把工作关 础：绩效评价则是对企业员工或组织成员的工作行为 系看作单纯的工作关系，即使是上下级，因此会更加 进行的绩效考核，以评价其工作进展程度，并以此作 客观的进行评价：而在中国的集体主义文化下，企业 为其加薪和升职的依据。 强调群体，注重人与人之间的关系，还有彼此之间的 但是，Reilly(1994)在研究中发现，当360度评 “面子”等问题，会在评价的过程从“关系”角度出 估用作个体发展性评价时，各评价者的评价结果比较 发，影响评价的准确性和公正性。此外，上下级之间 相似，结果也比较客观。但是当360度评估用于绩效评 的评价的真实性会因为上级权威受到影响； (5)需要 估时，被调查者中的很多人表示会改变其评分结果。 反馈。经过充分的沟通反馈，才能将评估的结果传达 国内学者