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公关策略 一.Uber危机公关的阵容不对称 一边是工商局联合相关政府部门的围剿行动,而Uber官方通道统统不做回应,目前Uber的官方微信已经被封杀了,只留着微博端口,采取个人朋友圈的形式,统一口径进行巧妙回应。这种以柔克刚的回应方式是出彩的,至少说明Uber只是一笑而过,没有因为此事而烦扰,至少呈现在公众面前是一种轻松的状态。 公关策略 二.Uber危机公关回应话术的娱乐化 其实从朋友圈的回应内容来看,感觉是看到了若干明星回应“新闻”的腔调,看似慵懒的,闲散的,其实是一种积极乐观的态度。全文没有正儿八经地提到什么“工商局”等政府行为,只是用一句很lifestyle的话术来说明自己状态很好。Uber此刻就像娱乐一姐,嘴角上扬,一切都是过眼云烟。 公关策略 看似没有反击的背后,还是会呼吁优质的的士司机投身“Uber”,离开合法的“份子团”。虽然没有点竞品的名,但是温柔背后也有各种冷艳锋锐的眼神。 1.尽管最近负面消息缠身,Uber的价值丝毫没有收到影响,刚刚结束的第二轮融资依旧是12亿美元,但估值却从上轮的200亿美元,一跃上涨为400亿美元。 2.与持续热议和不断的负面消息走势相同,Uber的扩张步伐从未间断,目前已经扩展至51个国家。对于这种扩张速度和吸金能力,有些科技评论将2014称为Uber年。 * * * 这次Uber的公关应急做得很讨巧,也很与众不同,有着娱乐一线明星的腔调和幽默,更用尽了互联网思维的巧心机: 公关主体:Uber 被查,看如何做好危机公关? 近日,有消息称Uber广州、成都分公司接连被当地工商、交委和公安等部门调查。这不禁让人再次起疑,Uber是专车还是“黑车”?Uber等的出现对出租车行业是进步还是退步?但不管怎么样,出事儿的一瞬间,Uber的危机公关还是非常值得企业学习的。 公司简介 优步(Uber)是一间风险投资的创业公司和交通网络公司,总部位于美国加利佛尼亚州旧金山,以移动应用程序链接乘客和司机,提供租车及实时共乘的服务。优步已在全世界数十个城市提供服务。乘客可以通过发送短信或是使用移动应用程序来预约车辆,利用移动应用程序时还可以追踪车辆的位置。 三.Uber危机公关以退为进 四.营销自媒体化Uber活化了每一个用户和司机,有些人开Uber是为了贴补油费,有的是当娱乐放松,可以和不同人聊天,也可以去走走平时不熟悉的道路。Uber司机其实充当了一个一个自媒体,和乘客的各种互动中就能产生各种UGC,大家的朋友圈和微博就可以看到。因为Uber是一朵盛开的交际花,而每一辆Uber车就是一个社交平台,每天生产各种话题链和话题量,产量兴旺。 公关策略 五.Uber危机公关:乱世是一个好时机 5月1日一大早能上头条,这也是热点,Uber没有特别用力去“扭转逆势”,而是用明星处理常规绯闻的方法轻轻一挡,顿时也是“负负得正”轻松站在最美的聚光灯下。乱世出英雄,抓住时机,危机危机,危险在前,机会在后。 Uber为何一直被各方攻击呢?如果用娱乐圈的思路来看的话,就是Uber太红了,话题营销太多了,而其他打车软件其实没有这么多话题去做,自然会引发利益之战,然后各种“明枪暗箭”来袭。 公关策略 公关效果 * * 这次Uber的公关应急做得很讨巧,也很与众不同,有着娱乐一线明星的腔调和幽默,更用尽了互联网思维的巧心机: * *
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