缓解压力培训介绍.ppt

别让压力挤走你的快乐 ----如何缓解压力 一：认识压力 压力是精神与身体对内在、外在事件的生理反应与心理反应，具有下列特征： A 主观性 B 评价性 C 活动性 产生压力后的表现 1：情绪：紧张、敏感、多疑、不稳定、焦躁不安、忧虑烦恼难以放松等。 2：生理：口干舌燥、异常出汗、头痛、失眠、全身酸痛、疲劳、精神不济、消化系统不良等。 3：行为：抱怨、争执、挑剔、责备、暴力、滥用药物、生活作息混乱、坐立不安等。 二：压力是如何产生的 对于服务性公司来说，服务质量是决定我们能否在社会上生存的根本，因此会有许许多多的方式来监控我们的服务质量，目的是为了不断提高现有的服务水平。对于这种性质的工作，员工的工作压力主要来自于三方面： 1：客户 2：公司 3：自身 对于上述这些压力来源，我们应该理性的去对待及处理，绝不能“消极对待”或“积压处理”。 三：如何正确、理性的对待压力 1：客户 a）在客户十分恼火时： 首先，保持呼吸与语气平稳。 其次，转移自己与客户交流时的关注点。 b）在客户提出特殊要求时： 首先，积极的引导客户并表示赞同其观点。 其次，对客户所提的建议或意见表示感谢。 然后，对于本次仍无法满足的要求表示抱歉并承诺一定会建议公司慎重考虑。 要学会做一个好的聆听者 2：公司 a）来自公司流程、制度的压力 首先，应具备对公司及本职岗位的热爱 其次，应按照公司要求弥补自身不足并不断提高与同事之间的合作与交流，使自己尽快融入到公司文化中。 然后，应及时向公司提出合理的构想与建议，让公司认识到你的价值。 b）来自部门之间沟通产生的压力 首先，考虑问题要从友善的角度出发 其次，要选择合适的时间和状态进行沟通 3.来自上级的压力 首先，要尽量去谅解对方的做法 其次，要尽力做好自己的职工作 综上所述，产生压力的原因是非常多的，压力的来源也非常广。在我们工作中可能会碰到许多员工的不理解，或上级领导的批评。 那么作为一个管理者，我们应有良好的心里素质。试想，对员工而言我们是上级，正如我们的领导与我们的关系一样，我们应该学会体谅领导所承受的压力，更不应该将我们的压力转换至员工的身上。 要学会换位思考 四：减压的方法 1：自身身理减压法： 可以洗把冷水脸，保持清醒。 找一位乐观的朋友或同事倾诉，发泄一下情绪。 喝一杯酸梅汤或果汁醋，疏通肝气。 有空时多看喜剧片，开怀大笑一番。 读你最崇拜人的格言，并认真思考，有镇定的作用。 自己动手做东西，会使你更满足，更快乐，如可以烹饪或做自己最喜欢的事。 2：自身心理减压法 不要总是抱怨麻烦事情落在自己头上，而是要想我比大多数人过得幸福。 不断告诉自己，要能容纳别人不同的观念或行为。 多赞美及鼓励自己，不要遇到挫折就苛责自己。 闭上眼睛，尽力想身体后面的景物，平衡前后脑的压力。 3：帮助员工减压法 经常与员工进行沟通，增加交流机会，让员工的情绪找到发泄口。 经常组织整组员工进行互相学习，取长补短 根据工作量的大小，忙闲情况合理安排员工休息。 动员员工利用现有工作环境，在允许情况下适当放置数件小摆设或小型盆景。 生活中缓解压力的六招妙法 1.静坐休息。 2.放声大笑。 3.多想点美好的声音 4.倾听音乐。 5.走路散步，放慢呼吸。 6.轻松起床。 国家地理杂志报道 聆听古典音乐有助减轻压力