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·基于客户需求层次的汽车4S店核心竞争优势研究· 文章编号：1002-458112011)02—0001—05 基于客户需求层次的汽车4＆店核心竞争优势研究 乐高隆，陈荣章 LeGaolong，ChenRongzhang (同济大学，上海201804) 摘 要：针对中国汽车市场进,Kill务竞争时代的趋势，在分析汽车4s店所面对后市场竞争环境的基础上，首先界定 汽车消费者服务需求的不同层次；而后提出汽车4S店核心竞争优势的识别方法。分析汽车4S店核心业务的不同发展策 略：最后给出汽车4S店开展未来业务的一些建议。 关键词：汽车4s店；需求层次；核心优势；客户终身价值 中图分类号：U472．3 文献标识码：A 市场处于整个汽车产业链下游，与消费者关系最 0引言 为密切，大体包括汽车金融、租赁、保险、装潢、维