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工商行政效能评析 本文作者：钱铖 单位：国家工商行政管理总局经济信息中心 一、引言 工商信息化是国家信息化发展战略实施的重要内容，是全面提高工商监管执法效能、公共服务能力和内部管理水平的客观要求和必然选择。工商信息化已进入整体推进、加快发展的新阶段。全国工商行政管理信息化工作会议要求“加快工商信息化发展，大力推进信息技术与工商业务的融合，不断开创工商行政管理信息化工作新局面，为促进工商行政管理科学发展提供有力的技术支撑。”设计科学、实用、可操作的信息化效能评估指标体系是建立工商信息化效能评估机制的基础，有利于科学引导工商信息化建设和发展方向，有利于不断提高信息化整体应用水平和服务科学发展能力，达到“以评促建、以评促用”的目的。 二、基本概念 １．效能概念。“效能”（ｅｆｆｅｃｔｉｖｅｎｅｓｓ）我国学者对组织效能的研究认为，效能是指一个组织表现出来的效率与能力，是评价一个组织发展与活力的指标之一。 ２．评估概念。评估是指按预定的目的，确定研究对象的属性（即评估指标），并将这种属性变为客观定量的计值或主观效用的行为。它是人类社会中一项经常性、极为重要的认识活动。评估的依据是指标，是在多因素相互作用下的一种综合判断。评估常常要涉及多个因素或多个指标，因此往往需要将反映评估事物的多项指标的信息加以汇集，得到一个综合指标，以此来从整体上反映被评估事物的整体情况。评估方法最终要对被评估事物做出一个整体性的评判，用一个总指标来说明被评估事物的一般水平。 ３．效能评估。效能评估是指运用数理统计、运筹学、效果审计等原理方法和特定指标体系，对照统一的标准，按照一定的程序，通过定量定性对比分析，对一个组织或一个体系的服务能力与效率的测量。效能评估是由评估主体、评估客体、评估指标、评估方法、评估程序等组成的一个相互联系的整体。 三、指标体系设计 １．指标体系设计目标。研究制订适合国家工商总局信息化建设实际需要的可操作、可评价、可指导的动态评价体系，建立健全建设长效评价机制，指导信息化效能评估工作的开展，引导工商信息化效能改进，进而推动信息化建设的可持续发展。 ２．指标体系设计原则。信息化效能评估是一项较为复杂的系统工程。要建立一套科学规范的评估体系，是一个涉及范围广，技术要求高、考虑因素多的复杂系统。因此，工商行政管理信息化效能评估指标体系的设计应以评估目标为逻辑起点，遵循科学性、客观性、可操作性的原则。 ２．１科学性原则。指标体系是理论与实际结合的产物，它必须是对客观实际的抽象描述，在构建工商管理信息化效能评估指标体系时，必须紧紧抓住工商管理信息化效能最重要、最本质、最具代表性的东西。每个评估指标的概念要有准确的内涵和外延，才能满足科学性要求。 ２．２客观性原则。在设计指标时，要最大限度地保证指标的客观性：一是采用工商行政管理业务数据，二是针对特定评估事项，进行抽样调查获得，三是调阅权威信息等途径获得，以保证评估所需信息的客观性和可靠性。 ２．３可操作性原则。评价指标应该概念确切、含义清楚、信息集中，数据资料易于采集，数据资料要保证其真实、可靠和有效，计算范围明确，计算方法简便、明确、易于操作。 ３．指标体系设计方法。工商行政管理信息化效能评估指标体系的设计方法，总体上采用从背景分析rarr;应用研究rarr;成功借鉴rarr;体系搭建rarr;抽样检验rarr;评估实施的设计思路。 ３．１背景分析：分析研究我国工商行政管理信息化面临的机遇与挑战，分析目前工商行政管理总局信息化的基本现状，梳理进一步推进“数字工商”的切入点等。 ３．２应用研究：通过资料收集、讨论座谈、实地调研等途径，按照落实“五个四”的总体要求，归纳工商行政管理信息化建设应用的相关概念体系，全面把握工商行政管理信息化发展现状。 ３．３成果借鉴：收集整理“金信工程”以及国内外相关市场监管和公共服务信息化推进成果，汇总国家信息化战略和国民经济信息化发展规划等政策文献，借鉴信息化有关的评比评选、体系评估等已形成的相应成果。 ３．４体系搭建：在以上工作基础上，结合总局工商业务，确定评估指标体系的基本框架与考察内容，初步选定相应的构成指标与评估办法。 ３．５抽样检验：以抽样调查等形式，获取评估所需要的各方面数据信息，以此检验评估指标体系的合理性与可操作性。 ３．６评估实施：实施评估，对试评估结果进行归纳整理，并就评估体系应用成果召开评审会，结合各方面意见对评估体系进行优化完善后实施。 四、工商行政管理信息化效能分析 根据《国家信息化发展战略２００６－２０２０》，工商行政管理属于国家信息化发展战略重点推行的电子政务关键业务之一。工商行政管理的基本职责是市场监管，根本目的是促进经济社会又好又快发展。工商信