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激励成教学生信息行为策略 作者：喻华林 龙玉萍 单位：南昌工程学院 江西科技师范学院 2004年升本以来，南昌工程学院的成教学生都稳定在5000余人。从7年来成教学生到图书馆办理借阅证、索取电子图书阅读卡、数据库访问帐号、利用信息系统的统计数据看，2004-2010年成教学生在校的2-3个月时间里来图书馆查看和借阅资料的还不是很多，开始两年更是寥寥无几。下面是2004-2010年南昌工程学院成教学生利用信息而产生信息行为的统计表：通过座谈会和征求意见等形式的研究我们发现，成教学生对信息是有广泛的需求的，他们非常渴望能得到和利用其所需要的信息。来到学校后,为获得其所需要的资源，他们会带着某种期望来到图书馆。他们在接受图书馆服务后，会根据自己的期望，综合评价图书馆的服务。图书馆提供的服务（包括资源、服务、环境等）若能满足其需要，成教学生就会满意，进而激发其下一次信息行为的出现；如果服务评价低于期望，成教学生就会不满意；成教学生的不满意如果能妥善协调处理，在情感上也会感到满意或基本满意，也会激发其利用信息的行为。我们可以用以下模型图1来表示。 成教学生信息行为的特点 （一）信息浏览行为从7年来成教学生到图书馆利用信息的资料记载和馆员反映来看，他们的信息浏览行为主要表现为到图书馆随意翻阅期刊、报纸、图书、音像资料或利用网站浏览网页、网站和数据库资源等，是一种没有具体信息需求目标或难以清楚表达信息需求的较随意的信息查寻行为。其浏览行为可能缺乏明确目标，也可能没有计划性，但这并非意味着它就不具有目的性。但是，我们认为不管是哪种信息浏览行为，因为人的意识性，学生们都在不知不觉中吸取知识，并进入到自身的记忆系统和知识体系。 （二）信息查寻行为信息查寻行为是成教学生来图书馆利用信息的主要行为。在样本中有65.4%（1592人）的成教学生是来图书馆进行资料信息查寻的。为了满足自己专业领域的特定知识需求和解决某一具体领域的专业问题，而有针对性地到图书馆进行信息查寻，其表现为具体的信息目标和需求，并有两种模式。一种是传统信息查寻模式，成教学生利用读者导读指南或图书馆信息检索查询系统先查寻相关信息目录和文摘，包括索取号、书名、作者、出版社、馆藏地址等信息，并根据其对应的线索找到其所需要的信息。另一种是网络信息查寻模式，其过程我们可以用下表1进行描述。 （三）信息吸收和利用行为信息吸收和利用行为是信息行为的延伸和升华。成教学生接受教育的程度、自身职业、兴趣、社会发展背景、社会实践后所形成相对稳定的价值观等都会对其吸收和利用行为产生影响。成教学生信息行为倾向于搜集与其专业、工作相关的信息，主要表现为利用信息补充专业知识、解决疑难问题、搜集行业最新发展动态动向、完成实习作业、撰写综述报告等。而对其它受时间和精力影响的信息，关注较少，甚至漠然无视，毫无反应。当然还有其它因素，如经济因素也直接影响到成教学生信息行为的产生，另外文化传统因素、政治因素也不可忽视。 成教学生信息行为的障碍 从7年来南昌工程学院成教学生利用信息的行为结果来看，其信息行为的障碍归纳起来有两方面，包括客观性障碍和主观性障碍。 （一）客观性障碍1.文献资源是否丰富和容易获取是成教学生信息行为产生的重要因素。数字化环境下，成教学生获得可以利用的信息资源主要通过传统的或虚拟的手段，并以辅助学习，丰富职业生涯。只有保证信息资源在质和量上满足一定的要求，才能满足成教学生的咨询、借还和阅览、学习目的；只有保证成教学生需要的资源通过一定方式能够获取，成教学生才会肯定图书馆的服务能力，从而提高图书馆在成教学生心目中的地位。2.信息系统界面是否友好及其响应速度快慢是成教学生产生网络信息行为的关键因素。图书馆信息管理系统包括纸质文献资源的查询系统以及数据库检索系统两部分。一方面，信息管理系统检索界面是否友好和容易操作；提供的检索语言和检索途径是否便于成教学生使用和理解，是否便于成教学生下载和浏览，都会不同程度地影响到成教学生对图书馆的信息行为。另一方面,面对日益增长的数字资源，能否对传统资源与电子资源进行整合，实现一站式检索，也是影响成教学生利用信息的一个重要因素。第三，信息管理系统在收到成教学生的指令以后，如果响应速度过慢，成教学生就会失去耐心，从而会影响成教学生对系统的利用。 （二）主观性障碍1．成教学生获取信息的技术和能力往往是构成获取结果的直接因素。在网络环境下主要表现在成教学生对网络信息资源状况的了解掌握，外语阅读能力和现代化技术设备应用技能等方面。[1]较长时间以来，由于用户熟悉并习惯利用图书馆的传统文献，对网上“虚拟信息”资源缺乏应有的了解与掌握，加上其数量庞大、无序、分散的特点，使用户很难了解掌握网络信息资源的详细情况。[2]据有关资料显示，因特网上