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工程技术学院 毕 业 设 计（论 文） 题 目 CRM在汽车营销企业中的开发与应用 姓 名 学 号 0451107126 所在系部 管 理 系 专业班级 04级市场营销本1班 指导教师 日 期 二零零八年五月二十日  目 录 摘 要 I Abstract II 绪论 1 1 CRM系统的概念与核心思想 2 1.1 CRM系统的概念 2 1.2 CRM系统的核心思想 2 2 汽车销售行业应用CRM系统的必要性分析 3 2.1 汽车销售行业状况分析 3 2.2 我国汽车营销企业需求分析 3 2.3 实施CRM系统是使厂家适应市场的变化的手段 4 2.3.1 实施CRM 是汽车厂商适应新经济发展的需要 4 2.3.2 汽车厂商导入CRM是市场竞争加剧的要求 5 2.3.3 导入CRM是汽车厂商发展重点由内向外转变的要求 5 3 汽车销售行业CRM系统的开发应用 6 3.1 汽车销售行业CRM系统分析 6 3.2 汽车销售行业CRM总体设计 7 3.2.1 汽车销售企业CRM系统的体系结构设计 7 3.2.2 CRM系统的网络结构设计 8 3.2.3 CRM 系统的功能模块设计 9 3.3