电子商务下顾客忠诚度的建立和管理行政管理专科大学论文 .docVIP

江苏开放大学 题目 电子商务下顾客忠诚度的建立和管理 学校 江苏开放大学 班级 行政管理专科班 学号 姓名 指导教师 职称 讲师  目 录 电子商务下顾客忠诚度的建立与管理 ? 摘要：现在由于互联网可以自由连接,信息流动不受限制,具有容纳文字、声音、图像、动画等多媒体功能,电子商务有着传统商务方式所不可比拟的优势;个性化互联网更便于收集用户的信息资料,从而能够更多的发现、满足用户需求,通过信息提供与交互式沟通。顾客的忠诚度对于一家企业来说是十分必要的，因为百分之八十的收入来之百分之二十的客户。而这百分之二十的客户绝大部分都是老客户。所以留住老客户就是十分必要的。这就需要提高顾客的忠诚度。这里我们要讲的就是在电子商务环境下如何提高顾客的忠诚度以及有哪些方式提高顾客的忠诚度。 ? 关键词：顾客忠诚度、顾客满意度、质量、