大堂副理2013年述职报告.pptVIP

目录 一、前言 二、岗位职责 三、主要工作 四、工作中发现的问题 五、工作中存在的不足 六、工作计划 一、前言 大堂副理2013年期间整体人员流动较大，从6月份一直到10月都只有3个人，处于缺编状态，截止现在，AM除了本人外，已全部更新，因x副理调去销售部，目前仍然缺编1人。 在x经理的管理和协助下，大堂副理仍较好的完成了工作任务，尤其是一年两次的交易会接待工作。 二、岗位职责 1.参与前台接待工作，负责维护整个大堂秩序； 2.巡检酒店内外部以保证员工各在其岗，以及各项功能运行正常； 3.处理客人投诉，及时协助各部门解决问题； 4.收集宾客和员工意见，反馈于酒店管理层； 5.处理客房和前台出现的差异房，并协助前台追收账款； 6.负责贵重物品遗失被寻获的处理工作； 7.负责宾客赔偿的处理和追讨工作； 8.处理酒店各类突发事件，必要时向部门经理总值经理汇报请示； 9.代表酒店迎送VIP客人，并关注客人在住期间的动态； 10.完成上级分配的其他工作任务； 三、主要工作 1.做好日常接待工作，随时关注酒店动态，以每日《巡检表》《经营情况短信》、《周宾客意见总结》和《月度宾客意见总结》，以及交易会期间《好人好事统计表》等及时将各情况反映给管理层； 2.负责酒店邮箱24小时关注和回复，以及销售部和西餐厅的团购验证工作； 3.在人