自考组织行为学(二)专题八修改版.ppt

本章历年试题 问题： （1）你认为该企业员工工作压力主要来自哪些方面? （2）你认为该公司总经理减轻员工工作压力的措施是否到位?为什么? （3）如果你是这个公司的总经理，你将会怎么做? 本章历年试题 2007年1月试题（共14分） 单项选择题（4分） 1. 在人格类型中，总是不断地驱动自己要在最短的时间里干最多的事情，并对阻碍自己努力的其他人或者其他事情进行攻击，这种人格类型是（ ） A．内向性格的人 B．外向性格的人 C．A型人 D．B型人 2. 下列冲突中，属于群体冲突的是（ ） A．厂长同科长之间的冲突 B．直线管理人员同职能专家之间的冲突 C．工会与管理层之间的冲突 D．科长同科员之间的冲突 本章历年试题 3. 在冲突处理过程中，采取的不合作和自我肯定的行为意向是（ ） A．竞争 B．回避 C．协作 D．迁就 4. 在阻止和减少冲突的方法中，采取求同存异，避免把意见分歧公开化的做法属于（ ） A．拖延 B．回避 C．转移目标 D．和平共处 简答题（10分） 1. 影响人们对压力反应的因素有哪些？答：P383。 2. 处理冲突的步骤有哪些？答：P414。 本章历年试题 2006年1月试题（共10分） 论述题（10分） 1. 举例说明冲突发生后可能产生的五种行为意向。 答：P404。 本章历年试题 2005年1月试题（共23分） 简答题（5分） 1. 影响压力缓和剂的因素有哪些? 答：P386。 案例分析题(本题18分) 小赵从机械工学院毕业后，被聘在一家大型工厂的检验室当主管，他负责监督四位检测样品的技术人员。在某些情况下，小赵起到了对群体的监督作用，然而在另一些情况下小赵却被这个群体所制约，使他感到很沮丧。小赵不久就发觉难以对草率的工作界定责任，因为四位技术人员相互保护。这个小组似乎为自己定了工作量，尽管小赵要求加快工作进度，然而每天所做的检测数量几乎没有变化。 本章历年试题 虽然小赵被委任为主管，但是很多次他的技术员们，不是求教于他，而是舍近求远，向另一部门一位年纪大的同行请教。小赵还注意到他的三位下属经常一起在自助食堂吃午餐，而另一位则在邻近的实验室里与朋友们一同进餐。小赵常与其他实验室的管理人员共进午餐，此间小赵对公司的事情有了更多的了解，他很快开始意识到，上述情形表明他面临的是一种非正式的群体，他应当妥善处理与群体中其他成员的关系，以保持较高的群体效能。 本章历年试题 问题： 案例指出，小赵所面临的是一个不利于自己开展工作的非正式群体。如果群体关系处理不当，可能会产生冲突。请指出非正式群体的类型，并运用群体关系理论和预防冲突理论提出建立良好人际关系、避免有害冲突的措施。 本章历年试题 2004年1月试题（共1分） 单项选择题（1分） 1. 支持群体的目标、能够提高群体的工作绩效、具有建设性的冲突，这是一种有益的冲突，通常被称为( ) A. 功能失调的冲突 B.功能正常的冲突 C. 群体冲突 D.部门冲突 本章历年试题 2003年7月试题（共10分） 简答题：（10分） 1. 冲突可以分为功能正常的冲突和功能失调的冲突两种类型，请联系实际解释这两种冲突类型的含义，并指出其判别标准。答：P398。 THE END 谢谢 观看 第五节 冲突 联系实际谈谈为什么激发功能正常的冲突能提高群体工作绩效 P407 （1）功能正常的冲突是指支持群体的目标、能够提高群体的工作绩效，具有建设性的冲突。 （2）激发功能正常的冲突，能提高决策的质量，激发革新与创造，调动群体成员的兴趣与好奇，提供问题公开、紧张解除的渠道，培养自我批评和变革的环境，促进管理制度的改进等。 （3）联系实际阐述。 第五节 冲突 六、调和—冲突模型 主要掌握管理冲突的四个阶段 布坎南－哈克任斯基的调和－冲突模型，认为组织内部 冲突的产生和解决导致经历了组织中的差异、调和差异、认知与感知、管理冲突四个阶段。 第五节 冲突 （一）阶段一：组织中的差异 组织中的分工协调、个体差异产生潜在的冲突这些差异表现在6个方面： 1. 目标取向和评价标准的差异 理想情况，部门目标和个体目标应与组织目标一致。实际实施中，存在为各自目标服务情形。 例：营销部门和制造部门的目标冲突。P410