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数据收集与分析技巧、工具介绍 2017年7月3日 商业机密 目 录 概论 数据来源、评价与选择 行业研究与标杆研究 消费者行为研究及市场细分 预测分析 工具简单介绍 市场研究的类型 组织形式：报表制度与专门调查 对象范围：普查与抽样调查 连续性：经常性调查与一次性调查 资料来源：文案调查与实地调查 调查目的：探测性研究、描述性研究、因果关系研究 地理范围：国内与国际 数量要求：定性与定量 研究主体：委托研究与自行研究 研究用途：计划性、选择性、评估性。 目的隐藏：隐蔽性调查和非隐蔽性调查 询问内容：结构性调查与非结构性调查 咨询框架设计是做一个研究的基本的出发点，决定了我们要收集什么数据以及如何收集数据 咨询框架设计 假设提出 访谈设计及实施 经营数据分析 标杆研究 资料阅读分析 假设验证及报告撰写 多次反复 做一个研究分析的基本思路 研究举例：IT投资建设的主要影响因素? IT投资建设的主要影响因素? 分析问题的影响因素 1.削减成本/提高企业内部运行效率 2.进入了新的市场或者开发了新产品，并取得了一定的增长 3.系统整合/系统合理化建设的需求 4.提高客户服务水平的需求 5.系统的利用率 6.其它，请注明 问卷调研 收集数据 定性数据 定量数据 选择适当的统计分析方法处理数据（依据研究目标选取，本例采用多选项分析），确定解决问题的最佳方案（本例指明确主要因素） 制定计划并实施（明确重点，调整投资结构） 对实施方案的评价、调整和改进（本例考察投资结构调整后的投资回报、投资效果等） 1 2 3 4 5 6 正略钧策常用的研究分析 行业研究与标杆研究 消费者行为研究及市场细分 市场需求的衡量与预测 目 录 概论 数据来源、评价与选择 行业研究与标杆研究 消费者行为研究及市场细分 预测分析 工具简单介绍 市场研究资料的分类 第一手资料：也称为原始资料，是市场研究人员通过现场实地调查所收集的资料，在此之前尚无人获得过此资料。 第二手资料：是在研究开始以前已经存在的，该项目市场研究人员以外的其他人收集或整理分析的资料。 数据来源、评价与选择子目录 第一手资料 第二手资料 二手资料收集方法 询问法 观察法 实验法 二手资料的分类和来源：按来源不同分为内部数据和外部数据 内部数据 可在组织或机构内部自身得到的数据。 例如，公司的内部报表数据（资产负债表、损益表、现金流量表等）、业绩报告数据、产品信息数据（价格信息、销售量信息、顾客反馈信息等）、供应商或分销商提供的信息数据等。 外部数据 由组织或机构外部的来源产生或提供的 出版资料形式的外部二手数据。例如：商业数据（报纸、指南、调查报告等） 政府数据（年鉴数据） 计算机数据库形式的外部二手数据。例如：网上文献资料库、研究报告、数据库（万方数据库、国研网数据库、中经网数据库等）、名录数据库等。 专业数据服务机构提供的外部二手数据。 二手资料收集步骤 辨别所需信息 寻找信息源 判断信息的价值并设法取得：查阅、购买、交换、索取、通过情报网收集或复制。 辨别所收集资料与所需资料的差别，不足部分由第一手资料弥补。 在使用二手数据前，必须进行仔细的分析与评价，尽可能地排除其缺点带来的影响 获取容易、较快，成本低（优点） 与当前问题的相关性、针对性不够 资料陈旧过时，不够准确 举例 研究国民的收入水平及各地区富裕程度差异时，一般要收集各地区居民的收入数据和一些城市化建设指标的数据，然后进行相应的研究工作。从数据的搜集、整理到研究工作的完成具有一定的时滞性，研究结果的发布时间常与数据收集的时间不一致，距离越远，越不能反映目前的情况变化，二手数据的使用价值也就越小。 常用的二手资料来源 证交所网站：上海、深圳、香港 美国上市的年报：/ 新浪共享（/c/1821.html），百度文库，豆丁网，畅享圈子 用Google搜索：“关键词 filetype:pdf”、“关键词 filetype:PPT”、“关键词 filetype:xls”、“关键词 filetype:doc” 客户及竞争对手网站 数据来源、评价与选择子目录 第一手资料 第二手资料 二手资料收集方法 询问法 观察法 实验法 询问法 询问法：通过询问来汇集资料的方法。 询问方式：口头询问（如：访谈）和问卷询问（如：问卷调查）。 询问内容：事实询问、意见询问和解释询问。 事实询问：缺点：可能了解不到所需事实， 不能了解意见和原因。 意见询问：缺点：可能了解不到其真实意见，不能了解其原因 解释询问：缺点：结果复杂，难以整理。可能调查不到真实动机。 询问法特点 一般采用随机抽样 的方法抽取调查样本。随机抽样：按照随机原则抽取样本的方法，总体中每一单位被抽取的机会均等 结构式直接调查 收集的数据比较可靠。问卷标准化、问题客观性