H3C 公司存储产品标准保修政策.PDF

H3C 公司存储产品标准保修政策 定义：本政策中所述的“保修期开始日期”指（1）产品从杭州华三通信技术有限公司 （以下简称“H3C 公司”）生产部门交付的日期；或（2）对于通过H3C 公司认证代理商/经 销商购买的产品，该日期不晚于H3C 公司交付之日90 天。 一、保修条款 H3C 公司存储产品的保修期均指自保修期开始日期起，若干天以内。 1、软件保修期为90 天。在符合产品说明的正常使用情况下，保修期内出现软件不符合 产品说明书所述软件功能标准、或软件介质出现工 或质量问题，H3C 公司为客户免费更换 软件介质或修复软件缺陷。对缺陷软件，H3C 公司有权决定采用补丁软件进行维修、提供升 级软件予以更换或以退款方式进行处理。 2、硬件保修期为3 年。在产品说明书所述正常使用条件下，保修期内硬件出现工 或 质量问题，H3C 公司接到申请后提供返厂维修服务，周期为H3C 公司维修中心收到设备后30 天。H3C 有权决定对故障件进行维修或更换处理，如果进行更换，则更换件可能是新设备或 者为具有同等类别、功能、质量的修复品，更换下来的故障件归H3C 公司所有。H3C 公司将 尽力使客户能在30 天内收到修复的设备，实际时间受客户所在地的限制可能有所不同。 保修期不会因为产品的转售、维修而受到影响，但是经维修或更换的设备，在原始保修 期剩余期限内、或自修复件或更换件从H3C 公司发货之日起三个月内享有保证，以二者中时 间较长者为准。 3、到货即损的处理。在保修期开始日期起30 天内，设备开 时外观无损坏但在安装后 四十八 （48）小时内发生性能故障的设备，定义为到货即损设备。“性能故障”指设备不能 按产品说明书的描述进行工作。（表面划痕或其他不影响设备功能的缺陷不包括在内）。在收 到到货即损申报并进行核实后，H3C 公司将在二 （2）个工作日内发出新件，对发生到货即 损的设备或部件进行快速更换。客户必须在收到更换件后的十五 （15）个工作日内将坏件返 回至H3C 公司，否则须按购买价格支付更换件的费用。由于运输方面的原因，中国以外地区 （含香港和台湾）客户允许较长的运抵时间。 4、硬件返回流程。客户在返回坏件之前必须先获得H3C 公司的RMA 授权 （RMA，Return Material Authorization）。客户可以通过电话或网站 （URL: /）联系 H3C 公司技术支持中心以获得RMA。技术支持中心只负责帮助客户启动相应申请流程，不提 供故障诊断、配置或安装方面的技术支持，除非客户已经购买了含有远程技术支持的服务合 同。RMA 号码必须清晰可靠地粘贴或标示在“坏件”的外包装上。坏件运送回H3C 公司的相 关费用由客户承 ；修复件或更换件运抵客户的费用由H3C 公司承 。如H3C 公司检测出“坏 件”可以正常工作，客户须支付所有相关运输费用。如果H3C 公司判定所需要修复的项目不 符合 条款规定的保修条件或超出保修期，客户还须按单次维修服务的价格支付费用，包括 相关运输费用。 二、保修的适用限制： （1）对于以下情况H3C 不承 保修责任：（a）未经H3C 公司允许，硬件外壳被打开 或移除；（b）未经H3C 公司允许，硬件被修改或更换过；（c）产品没有按照H3C 公司发布的 手册中描述的方法安装、使用；（d）由于撞击、火灾、雷击、水淹、人为疏忽及自然灾害引 起的损坏。 （2）H3C 公司不对存储在其产品中或以其它形式与产品相关的客户数据提供保证，客 户需要自己负责对相关数据进行备份以防止丢失。 (3) 不负责任何普通的、继发的、偶发的或特殊的损毁。这些损失包括记录数据的 损失、因恢复丢失的数据所引发的费用、利益损失以及任何产品的拆装费用、安装更换产品 的费用、以及产品任何缺陷引发的维修或更换活动所涉及的任何检查、测试或再设计费用。 （4）H3C 公司的保修不包含产品的安装。 （5）附件及消耗品不在保修范围内，如随机手册、电源线、电缆等。 三、免责条款：（1）除非 条款明确说明，H3C 公司不提供任何明确或隐含的保修或保 证：对于特殊用途下得商业性和适用性，因交易、适用和商业交往过程中产生的保证和责任。 （2）H3C 公司不保证其软件是完全无缺陷的，不保证客户在操作该软件时不会遇到任何问 题或中断。 四、赔偿：H3C 公司及合作伙伴或供应商不应因 保修条款承 以下责任：由于设备无 法使用或业务中断造成客户的数据丢失及引起任何直接或间接