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2003年福建省政策法规与导游服务试题 一、填空题（请将答案填在题中的横线上，每空0、5分，共15分） 1、旅游服务质量的满足包括两个层次，一是＿＿＿＿的满足，二是＿＿＿＿满足。 2、导游服务在旅游接待服务中，居于＿＿＿＿和 ＿＿＿＿的地位。 3、国家实行 ＿＿＿＿统一的导游人员资格考试制度。考试合格者，由国家旅游局颁发＿＿＿＿。 4、导游服务是一种 ＿＿＿＿的服务，它以导游人员的＿＿＿＿为主要依托。 5、散客旅游是在现代旅游发展到一定程度，因产品的 ＿＿＿＿、＿＿＿＿ 而分离出来的，与当今社会经济、文化、科技相适应的一种旅游形式。 6、市场经济是商品经济进一步发展的客观要求，市场经济就是＿＿＿＿对＿＿＿＿ 配置基础性作用的商品经济。 7、邓小平坚持解放思想、实事求是，从实际出发，提出了用“＿＿＿＿、＿＿＿＿”的办法，实现我国和平统一的创造性构想。 8、党的基本路线规定了社会主义初级阶段的奋斗目标，即把我国建设成为富强、民主、文明的＿＿＿＿国家。 9、国际旅游社的经营范围是 ＿＿＿＿、＿＿＿＿ 、＿＿＿＿ 。 10、《导游人员管理条例》规定，在中华人民共和国国境内从事导游活动，必须取得 ＿＿＿＿。 11、 特大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡多名，或者经济损失在 ＿＿＿＿ 以上，或者＿＿＿＿产生重大影响者。 12、旅游交通相对于一般交通运输而言，一般来说具有如下特性：＿＿＿＿、＿＿＿＿和＿＿＿＿季节性。 13、根据《旅馆业治安管理办法》规定，旅馆对遗留物品物主不明的，则应当揭示招领，其招领期为＿＿＿＿。 14、《食品卫生法》规定，食品是指各种供人食用或者饮用的＿＿＿＿和原料以及按照传统既是食品又是＿＿＿＿的物品，但是不包括以治疗为目的的物品。 15、风景名胜区具有观赏、＿＿＿＿和＿＿＿＿价值。 16、＿＿＿＿与 ＿＿＿＿是消费者权益保护法的两大核心内容。 二、单项选择题（以下各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案的英文字母填入题中的横线上，每题1分，共30分） 17、旅游服务质量管理最关键的因素是 （　　）。 A．组织 B．培训 C．制度 D．人员 18、中国近代的导游服务起步于（　　） 。 A．19世纪 20年代 B．19世纪60年代 C．20世纪 20年代 D．20世纪60年代 19、由我国劳动和社会保障部组织编写的《中国职业分类大典》，将导游作为一种职业列在第 （　　）大类“商业与服务业”之中。 A．一 B．二 C．三 D．四 20、导游人员饮酒量（　　） 。 A．可适当超过自己酒量的1/3 B．不要超过自己酒量的1/2 C．不要超过自己酒量的1/3 D．不要超过自己酒量的2/3 21、10平方公里，相当于（　　） 平方英里。 A．2、681 B．3、681 C．4、681 D．5、681 22、导游人员送散客或小包价旅游团到达机场（车站、码头）必须掌握好时间。乘坐火车离站，必须提前（　　） 分钟到达车站。 A．40 B．60 C．90 D．120 23、下列旅客中需购买“机场建设费”的是（　　） 。 A．在我国内地机场中转未出隔离厅的国际旅客 B．乘坐国际船班出境持公务护照的旅客 C．乘坐香港、澳门地区航班出港持外交护照的旅客 D．12周岁以下的儿童 24、 海外旅客来华携入的外汇，（　　） 。 A．金额有一定限制 B．金额有一定限制，且入境时须申报 C．金额没有限制 D．金额没有限制，但入境时须据实申报 25、 旅游过程中一旦发生事故，全陪应协助地陪在（　　） 小时内告知当地分（支）社和当地保险公司，并在规定时间内递交书面通知，同时报告组团社。 A．12 B．16 C．24 D．36 26、（　　） 是把一般的社会道德标准与具体的职业特点结合起来所形成的职业行为准则。 A．行为规范 B．服务规范 C．职业道德 D．工作职责 27、 根据《中国公民出国旅游管理办法》，未经批准擅自经营或者以商务、考察、培训等方式变相经营出国旅游业务的，由旅游行政部门责令停止非法经营，没收违法所得，并处违法所得（　　） 的罚款。 A．2倍 B．3倍 C．2倍至5倍 D．5倍 28、 按照《导游人员管理实施办法》规定，导游人员在导游中（　　） ，将被扣除8分。 A．欺骗、胁迫旅游者消费的 B．以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的 C．擅自终止导游活动的 D．向旅游者兜售物品的 29、 旅游投诉管理机关接到投诉后，经审查，符合条件的，应及时调查处理：不符合受理条件的，应当在（　　） 内通知投诉者不予受理，并说明理由。 A．7日 B．10日 C．15日 D．30日 30、 旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保 （