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第三章培训与开发 Andylai 2011年3月 17:30—20:30 第四章绩效管理 --1、考情分析 --2、重点内容讲解 --3、模拟题练习 第一部分 考情分析 考试形式及考试流程 考场种类：分为两场考试：第一场为职业道德、理论知识（包括基础知识和专业知识），第二场为专业能力，各100分满分，各60分及格。 考试时间：理论知识 08:30-10:00 专业能力 10:30-12:30 卷册一：理论知识（占15分）一、单项选择 共9题 题号从56至64二、多项选择 共6题 题号从106至110 卷册二：专业能力（占15分至20分） 题型：简答题、方案设计题、案例分析、综合分析 第二部分 理论知识部分重点内容讲解 第一节 培训管理第一单元 培训需求的分析 培训需求分析的定义（115页）（0705106） 培训需求分析是确定培训目标、设计培训计划、有效地实施培训的前提，是现代培训活动的首要环节。（115页） （0711106、 101156、 071156） 培训需求分析的内容（116页） （一）层次分析：战略、组织、员工个体（0811106、090556、091156、100510、1011106）其中090556和1005106重复出现 注意： 在题干中出现“企业目标或组织目标”的属于组织层次分析 第一节 培训管理第一单元 培训需求的分析 （二）对象分析：新员工培训需求分析：任务分析法；在职员工培训需求分析：绩效分析法。（118）（091157、070517） （三）阶段分析：目前培训需求分析、未来培训需求分析（118）（0711107） 第一节 培训管理第一单元 培训需求的分析 一、培训需求分析的实施程序 培训前期的准备工作（118页）（0811107） 二、制订培训需求计划 培训需求调查计划的内容。（119页） （081156、1011107） 分析培训需求（116页） （一）目的是为了消除片面需求。（090557） （二）分析培训需求应关注三点问题（受训员工的现状、存在的问题、期望和真实想法）。（1011108） 第一节 培训管理第一单元 培训需求的分析 三、培训需求信息的收集方法（122页） （一）面谈法 面谈法有个人面谈和集体面谈法两种操作方法。（0711108） 面谈法缺点（080556） 面谈法优点（0811107） 面谈法会占用培训者大量的时间。（100556） （二）重点团队分析法（123页） 重点团队分析法的优点（ 090558 ） （三）工作任务分析法（ 123-124页） 工作任务分析法定义（070556） 方法特点：非常正规、结论可信度高、花费时间和费用较多 第一节 培训管理第一单元 培训需求的分析 三、培训需求信息的收集方法（122页） （四）观察法（124页） 观察法适合生产作业和服务性工作人员，技术人员和销售人员不适合（0705108）（0911106） 培训者与培训对象亲自接触（0911106） 观察者的主观偏见会对调查结论有影响。（0911106） （五）调查问卷（124页）（要重点关注） 优点：成本较低、所得资料来源广泛 缺点：间接取得、无法断定其真实性，问卷设计、分析工作难度较大 第一节 培训管理第一单元 培训需求的分析 四、培训需求分析模型（125页） 培训需求的模型包括循环评估、全面性任务分析、绩效差距分析模型、前瞻性培训需求分析。（0711109、0905106） （一）循环评估模型（125页） 循环评估模型旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈（070557） 循环评估模型在每个循环中，都需要从组织整体层面、作业层面和员工个人层面进行分析。（要重点关注） （二）全面性任务分析模型（125页） 核心是通过对一项工作或一类工作所包含的全部可能的任务和所有可能的知识的技能进行分析，形成任务目录和技能目录，以此作为制定培训策略的依据。 （要重点关注） 第一节 培训管理第一单元 培训需求的分析 四、培训需求分析模型（125页） （三）绩效差距分析模型（126页） 绩效差距分析方法是一种重点分析方法，不是全面分析方法。（091158） 需求分析阶段的任务是寻找绩效差距。 （四）前瞻性培训需求分析模型（126页） 前瞻性培训需求分析适合用于高科技企业。 对知识型员工进行培训需求分析应选用前瞻性培训需求。（要重点关注） 第一节 培训管理第二单元 培训规划的制定 一、培训规划的主要内容 培训规划的主要内容包括培训项目的确定、培训内容的开发、实施过程的设计、评估手段的选择、培训资源的筹备、培训成本的预算。（100557、1011109） 二、制定培训规划的步骤和方法 这部分考点较细，关注历年考题即可。 三、年度培训计划的确定（1