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关于4S店组织传播调查报告 一、研究背景（4S店简介） 4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包含整车销售(Sale)、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈等（Survey）。所以简称4S店。 二、组织传播在4S店管理经营中的体现 1.专业化的部门分工 2.职务分工和岗位责任制 专业化的部门分工 4S店由“销售”、“服务”、“备件”、“CRM”、“财务”“行政”几个部门组成。 销售：策划整车销售、来访、接待、跟踪等。 服务：售后服务，负责维修接车、保养、派工、保险、理赔等工作。 备件：负责配件的进销存流动 CRM：客户服务，跟踪、提醒、维护客户关系。 财务：整理财务 行政：人力资源等 职务分工和岗位责任制（客服人员为例） 1、陪同客户交车，完成客户满意度调查； 2、统计和整理客户档案，科学的进行管理； 3、电话回访，了解客户对公司服务的满意度并进行分析整理，出具分析报告； 4、及时将质量追踪结果与各部门负责人沟通和协调，有效进行改进; 负责客户休 息室的5S工作；（5S是指整理（SHIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）等五个项目） 5、负责为客户提供饮料、报刊、电视等服务； 6、负责向客户解答公司有关服务项目、备件及精品的咨询 三、组织传播在4S店管理经营中的功能 促进组织的工作功能 增强组织内的凝聚力 促进组织的工作能力 4S店是“四位一体”的整合汽车销售模式，其组织内部各部门的完整性，有利于统一化管理，开展各项工作。 而另一方面，4S店的最大优势在于，厂家与经销商的利益是一致的，减少了中间环节与责任冲突，易于实行策略互补，对于营销的推展和售后服务，配件实现少品种专业化管理极为有利。 增强组织内的凝聚力 4S店的管理团队最终目的是提高本店的资源经营效率和团队建设、复制能力。而提高资源经营效率需要整个团队的共同努力，进而组织内的凝聚力就得以提升 组织传播的特点在4S店传播活动中的体现 分别体现在宣传和活动两个方面 4S店的组织传播活动 投放媒体 1.汽车纸媒（汽车杂志、汽车报纸、汽车专业网站，例如：易车网、汽车之家、爱卡汽车、太平洋汽车等。） 2.大众媒体 ①新媒体 门户网站及手机网站汽车媒体，如：新浪汽车、搜狐汽车、网易汽车、土豆汽车频道 ②电视、广播 ③其他，如：车载媒体、户外媒体 4S店的组织传播活动 活动推广 1.派发传单 2.车队游行 3.开幕式启动 4.活动商演 小结 未来4S店想要发展的更好，一是要要创品牌4S店，使组织内部简而精，提升自身的品牌优势。 二是，走集团化路线，那样便可得到厂家提供的源源不断的技术和管理支持，组织传播活动更加统一。 谢谢观看！ * * 调查人员：张婷婷 王万节 杨梦娇 江薇 潘淑艳 组织传播的特点 （1）传播者是以组织或团体的名义讲话的 （2）具体活动是在有组织、有领导的情况下进行的 （3）传播活动具有一定规模