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基于“用户思维”视角?じ咧敖淌?教学发展中心运行策略探究 　　摘要：高职院校越来越重视教师专业发展，为此，不少高校成立了教师教学发展中心。但每个院校的组织、运行、管理的理念多有不同。本文尝试从“用户思维”的视角探讨高职院校教师教学发展中心的运行策略，阐述如何更好地支持教师教学发展中心的运行 关键词：用户思维；教师教学发展中心；策略 互联网已经成为人们生活的重要组成部分，它改变了整个世界，也影响着教育方式。从美国的可汗学院到中国MOOC大学，这些都是互联网思维与教育有机融合的成果。正如马云所说：“互联网不仅仅是一种技术，一种产业，更是一种思想，一种价值观。”作为教育者，笔者思考如何利用互联网思维变革教育，并将互联网思维融入教师专业发展 一、用户思维的来源 互?网思维到底是什么，众说纷纭，莫衷一是。笔者认同赵大伟提出的互联网思维，即用户思维、简约思维、极致思维、迭代思维、流量思维、社会化思维、大数据思维、平台思维、跨界思维；他认为互联网思维是在（移动）互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、用户、产品、企业价值链乃至整个商业生态进行重新审视的思考方式 可见，互联网思维的本质指向用户，可谓万变不离其宗。一切创新的根本必须能为用户创造价值，才能通过商业模式收获属于自己的价值，产品是客户价值的落地载体。作为高职院校的教师教学发展中心（以下简称中心），作为提供技术支持与服务的部门，我们完全可以借鉴“用户思维”来指导教师教学发展中心的工作，利用“用户思维”变革教师培训，提升教师专业发展的服务质量 二、用户思维的内涵 用户思维是互联网思维中最基础、最核心的思维。用户思维是指在价值链的各个环节都要以用户为中心去思考问题。 即一切为了用户，为每一位用户提供最适合的服务。作为教师教学发展中心，需建立“以教师为中心”的思维。指导中心的建设与运行策略，倡导个性化、定制化的教师服务，全面支持教师发展。用户思维有三条法则 1.得“?潘俊闭叩锰煜? 互联网中成就霸业产品，如QQ、淘宝、微信、小米等，贯彻此法则抓住了“?潘咳禾濉薄安莞?一族”的需求。其实“?潘俊笔谴笾诘拇?称，教育领域中的“?潘俊笔茄?生与教师，在教师发展领域，那就是“得教师者得天下”。一个学校如果教师得不到发展，有再好的硬件与软件都没有办法成功。教师教学发展中心的策略与服务不能与每个教师的需求连接，都将会失败，不可能获得良好的收益 [HS1]2.兜售参与感 小米的成功主要就是兜售参与感。用户思维下兜售参与感，主要有以下几个方式：一是按需定制，厂商提供满足用户个性化需求的产品。二是用户参与产品创新，如淘品牌“七格格”，每次的新品上市，都会把设计的款式放到其管理的粉丝群组里，让粉丝投票，这些粉丝决定了最终的潮流趋势。三是用户参与品牌传播，便是“粉丝经济”。因为粉丝是最优质的用户，最好的目标消费者，一旦注入感情因素，有缺陷的产品也会被接受。如《小时代1》《小时代2》创造出累计超过7亿的票房神话 3.体验至上 用户体验是一种主观感受，是指用户在接触产品或服务的整个过程中形成的综合体验。用户体验必须从细节入手，让用户对细节的感知超出其预期，创造惊喜。比如，三只松鼠的沟通创新，把“亲”改称“主人”，将关系变成主人与宠物的关系，让购物产生玩Cosplay的感觉。在教育领域，我们对体验的关注比较少，或者关注的只是表面，没有深入内心，因此不会产生太多惊喜 三、基于用户思维的教师教学发展中心运行策略 [JP+2]借用“用户思维”指导教师教学发展中心的建设与运行，从最精炼的运营模型“Who-What-How”，回答教师教学发展中心运行过程中三个重要问题：你的服务对象是谁？服务对象的需求是什么？怎样满足服务对象的需求？结合这些问题，我们展开了运行策略的探索，主要包括以下几个方面 1.得“教师”者得天下 在互联网时代，传播模式发生改变，信息由不对称走向对称，草根力量越来越受关注。因为互联网经济是一种“长尾”经济，这意味着教师发展中心的运行必须关注“长尾人群”的诉求，“长尾人群”即“草根一族”，这类人群中个体的能力似乎不强，而通过互联网聚合就会产生惊人的影响力 作为学校“草根”的教师，不仅体现了生活状态，更是一种心态。草根虽身份低微，却渴望得到认可，他们寻求“存在感”“归属感”“成就感”。特别是高校的“青椒”（青年教师），这种情况表现得更为突出。作为以教师为服务对象的部门，必须获得教师的认可，获得教师的支持，才可能把教师教学发展中心建设得有声有色 （1）功能定位服务 教师教学发展中心虽然名称有所变化，但几十年教师培训的影响已经深入人心，教师容易产生一种抵触情绪，认为“学校又新设一个管理部门。”因此，中心必须利