美容院管理 1.pptVIP

讲师：陈佳蔓;美容行业的发展趋势;美容院竞争已经从简单的打折促销、返利消费转化为服务、文化、品牌、环境、资源、管理等细节之处的较量，其内涵就是围绕如何最大化满足客户需求、提高客户满意度下功夫。 我们做为这个行业的成员怎样才能走在行业的前端而不被淘汰呢？解决美容经营危机的唯一途径———提高美容院从业人员的商业素质！以及美容院老板的开拓能力。 ;?针对以上问题归纳为以下几点;如何留住员工？;多开展专业知识、心态激励等课程，让美容师不断的充实自己，让员工感觉自己不是机器人，而是在做一份伟大的工做。 建立好管理体系，约束员工的行为，要做到公平、公正。;管理体系的架构;不要怕员工多;制定各种表格，规范美容院管理：;二、服务质量的提升;服务质量的提升; 市场营销学告诉我们，争取一个新顾客的成本是留住一个老顾??的5倍，在利润贡献方面，老顾客更是新顾客的16倍。 那么留住老顾客就会使利润提高，增强美容院在市场中的竞争能力。现在，客户关系管理观念已被普遍接受，而且相当一部分美容院都已建立了自己的客户关系管理系统，但大多数的客户关系管理还处在起步阶段，有的仅仅是购了一套软件系统，并没有认真思考如何贯彻执行。 ; 防止老顾客流失;定期跟踪调查非常重要;所以，美容院绝对不能以抱怨水平来衡量客户满意度，而应通过定期调查直接测定客户满意状况。可以在现有客户中随机抽取样本，向其发送问卷或电话咨询，以了解客户对美容院环境、服务各方面的印象。 一般而言，客户越满意，到美容院消费的可能性就越高。衡量客户是否愿意向其他人推荐本院及其服务也是很有用的，好的口碑意味着美容院创造了高的客户满意度。了解客户不满意所在，才能更好地改进，防止老客户的流失。 ;善用感情法宝;;总结经营美容院的六大要点; 2培养顾客成为专业的消费者 “你们的疗程做了没效果”，“用了你们的产品皮肤反而变差了”……每家美容院都曾听到客人这样的抱怨。是引进的产品不佳？是美容师技术不足？或许这是其中的一些原因，但更多的原因是客人的“不专业”和心理期望值过高造成。从事美容业的专业人员都明白一个安全的疗效型项目是逐步达成的，并在过程中需要客人在生活习惯、作息等方面予以一定的配合。但普通消费者对专业知识缺乏了解，希望过程简单而效果立竿见影，一旦不如她们所期望的效果，抱怨流失就随之而来。 美容院应该让客人成为专业的消费者。通过开一些专业讲座和灌输正确的美容知识给客人，一方面，可让客人全面正确地了解美容，降低她们的心理期望值，另一方面，即使客人已经通过疗程改善了本身的皮肤问题，她也会比了解前更注重后期保养，成为后期美容院消费者中的一员。; 3、提供需要的产品而不是推荐 产品，永远是美容院经营的第一必备元素，也是所有经营者费心费力去寻找的。产品价值并不完全体现在其使用价值上，除了效果本身，其是否能满足客人消费上的求新心理，虚荣心理，自我满足心理也是重要的一部分。附加值越高的产品就越容易被高消费能力的人群所接受， 美容院在选择产品时对此应加以考虑。首先应该了解客人的需求，选择她们所需要的，而不是以自己的主观意识来做判断。完美的产品取决于客人的认可，取决于消费者的需求。 ; 4、会员制度与促销方式的结合 通常会员就代表了能在美容院享受到更多的优惠，诸如买产品几折，消费护理项几折。让会员享受更多，无形中就能带动更多的消费，也成为了促销方式的一种 。设立会员专享空间，每季度赠送会员一次VIP专享护理，其中可以带动新品的导入，与一些客人经常消费的场所取得沟通，让会员卡在这些场所能取得一定额度的优惠，以上针对会员的促销只需要在美容院以通告的形式告知，让客人在了解后自然选择，让会员享受更多，更能带动一些有消费能力与消费意识的客人由非会员向会员发展，成为忠实的消费者。; 5、小变化可以带来更多 美容院往往更注重整体，但一些小小的装修上的变化，项目设计上加入一些新奇而实用的步骤，往往可以带来意想不到的收获。女性是很容易被外在的美丽事物所吸引的，把产品展柜布置得艺术化，凸显一二个产品，吸引客人的注意力，达到让其主动发问的目的，带动销售。 给客人营造好的心情会让产品体现出更好的效果，也会让客人对美容院产生归属感。心情美容，只需要在正常美容步骤之前，点燃一款客人最喜欢的气味的芳香精油，让客人静躺在美容床上，通过精油本身对心灵的抚慰作用，让客人体验到心灵的放飞。美容院提供给客人的更多的是服务与关怀，而不局限在产品，更好的服务，更多的关怀，给予客人更多，如此才能在竞争中胜出，在散播美丽与希望的同时获得收获。 ; 6、投入全部心力和时间来经营 事业之所以会成功，是靠经营者的努力和辛劳所换来的，要学习该学习的东西，接受适当的训练等等。对于每位美容师擅长什么，对哪类顾客选派哪位美容师等等之事，要了然于心。用心去经营您的美