广州本田保养与保修制度 - OK.PPT

广州本田保修制度 保 修 基 础 知 识 广州本田汽车含义 广州本田汽车是指： 由广州本田汽车有限公司生产，并通过其指定的特约店销售的本田汽车 保修手册 Fit Saloon《保修手册》 ACCORD 《保修手册》 ODYSSEY《保修手册》 希望大家在车辆保养时，提醒客户提 供保修手册并做相应登记。 注：详细的记录方便客户的查阅和在其他店的保修 保修证说明 开始有“三联” 第一联—保修登记资料（销售） 请您在提车时填写好“用户详细资料”后，由交车给您的特约店撕下保留。 第二联—首次保养凭证： 为您的汽车享受免费首次保养的凭证，请您提车时务必检查是否有首次保养凭证，没有首次保养凭证之车将不能享受首次免费保养，并失去保修权利，请您拒绝接收。 第三联—保修证： 为您的汽车之保修凭证，请您务必检查是否有保修证，没有保修证之车辆将失去保修权利，请您拒绝接收。 首次保养 首次保养由广州本田汽车有限公司免费提供 ◇有“首保联”即首次保凭证 ◇在5000KM或3个月内（以先到期限者为准） ◇使用本田专用机油，如更换爱德龙机油需要补差价 进行步骤：检查→清洗→调整→润滑→修理→更换。 （具体项目参照《保修手册》） 保修期限 保修期限： 第八代雅阁和新款飞度/锋范保修期限： 以“销售日期”算起指定期间或行驶里程内 保修条件 保修由： 广州本田汽车特约销售服务店进行 。 车主的责任： 1.未作首次保养（5000公里或3个月内的保养）的车辆，将失去保修权利。 2.任何未在广州本田汽车特约销售服务店进行定期保养及 修理的车辆，将失去保修权利。 特约店的义务： 向用户充分说明相关保修要求和程序，说明定期保养的重要性。 保修条件 保修提供给： 您—新车的主人，保修可以在保修期内转交任何后继车主。 保修范围： 广州本田的保修责任是修理产品，其范围包括： 1.广州本田或其代表认为有缺陷的零件的维修或更换。 2.广州本田认为有缺陷的车身油漆的修补。 3.对应上述修理所需的工时费。 保修条件 保修条件： 1. 保修不包含一般维修，不包括机油、火花塞、滤清器等保养项目。同样，零部件在正常功能状态下被认为是属于损耗性项目的（例如离合器片、制动片、制动盘、雨刷片、轮胎、电瓶、灯泡、保险丝、外观件等)不属于保修范围，除非存在制造缺陷。 特例1：制动盘因为涉及刹车安全方面重要性，顾客反映情绪强烈，在通过解释都不能平复顾客的情绪并将要产生投诉时，我们可以考虑通过申请保修等待审批的方法来为顾客争取保修，将应该做的服务变成站在顾客立场考虑的超值服务。 特例2：电瓶因为使用时间很短并被确认已经失效、或新车电瓶漏液体等异常故障时，通过解释不能令顾客满意的时间，使用申请厂家保修等待审批的方法。 特例3：轮胎在我们都不能通过专业解释或解释未能令顾客满意的时候，建议顾客留下轮胎等待轮胎厂家上门检验是否属质量缺陷（零部件协助联系厂家）。 保修条件 2.下列情况不属于广州本田保修范围： 未按规定程序进行首次保养的车辆。 未按规定和标准到指定特约店进行车辆定期保养。 任何非广本特约店进行保养/修理/调试及由此导致损伤。 由车主自行对车辆进行的定期保养。 因用于出租车或经过非广本特约店改装改变性能的车辆。 因使用非广本纯正部件、油液所产生或导致的缺陷。 因自然灾害引起的损伤而造成的缺陷。 因控制之外的环境条件造成的损伤。 因时间流逝造成的褪色、剥落等劣化损害。 因全部或部分浸没在水里造成的腐蚀及故障。 不影响性能的感觉问题（不影响产品质量、功能或性能的不良感觉） 具体参考《保修手册》中内容，只筛选出部分条款。 保修条件 3.保修不包括附带费用： 例如： ★因出现故障而花费通讯、调解、用餐和其他费用。 ★在故障排除作业期间的经济补偿、或租赁代用车辆的费用 ★精神损失费 保修条件 4.广州本田保修决定修复方法及保修适用范围的权利。 5.属于保修作业范围而更换的所有零部件均属广州本田的财产。 保修案例 常见保修项目： 轴承异响 门锁马达不工作 升降问题 喇叭不响、声音嘶哑 常见特殊保修案例分析： 掉油漆（同时几个部位都掉漆不是质量问题，因为车辆各个部位不是同时喷漆并且喷漆工艺都不一样的） 油漆生锈（雅阁后盖牌照框附近生锈可以保修） 轮胎（鼓包）