5 影响消费者购买行为的环境因素.ppt

chp4 第五章影响消费者购买行为的环境因素 1.了解社会文化的含义、分类及对消费者购买行为的影响。 2.了解主文化和亚文化的含义及对消费者行为的影响。 3.理解社会阶层的含义及划分，掌握社会阶层方面的三种消费者心理。 4.了解参照群体的概念及主要参照群体。 5.掌握家庭群体因素对消费者的心理影响，熟练掌握购物环境因素对消费者心理的影响。 6.理解情境因素对消费者心理的影响。 5.1 社会文化因素对消费心理的影响 5.1.1 社会文化的含义 5.1.2 主文化对消费者心理、行为的影响 5.1.3 亚文化对消费者行为的影响 5.1社会文化因素对消费心理的影响 5.1.1社会文化的含义 1.社会文化： 社会意识形态同人们的衣食住行等物质生活、社会关系相结合的一种文化。 包括:风俗习惯、价值观念、行为规范、态度体系、生活方式、伦理道德观念、信仰等。 5.1 社会文化因素对消费心理的影响 5.1.1 社会文化的含义 2.社会文化的特征： 共同性、社会性、差异性、 变化性、适应性 5.1社会文化因素对消费心理的影响 5.1.2 主文化对消费者心理、行为的影响 1.主文化的含义 是在社会上占主导地位的文化，是为社 上大多数人所接受的价值观、道德观、风俗 习惯等。 5.1社会文化因素对消费心理的影响 5.1.2 主文化对消费者心理、行为的影响 2.主文化的作用 主文化对个人的影响； 文化规范群体成员的行为 ； 文化对消费活动的影响 。 5.1 社会文化因素对消费心理的影响 5.1.3 亚文化对消费者行为的影响 1.亚文化的含义 5.1 社会文化因素对消费心理的影响 5.1.3 亚文化对消费者行为的影响 2.亚文化与消费行为 民族亚文化 宗教信仰是亚文化群形成的重要因素 地域亚文化 年龄亚文化 职业亚文化 5.2 社会阶层因素对消费心理的影响 ● 5.2.1 社会阶层的含义及划分 ● 5.2.2 社会阶层的特征 ● 5.2.3 社会阶层方面的三种消费者心理 ● 5.2.4 社会阶层对消费心理与行为的影响 5.2 社会阶层因素对消费心理的影响 5.2.1 社会阶层的含义及划分及特征 1.社会阶层的含义 是指人们在社会生活中因某些共同或 比较一致的特征而的社会集团。 2.社会阶层的划分 3.社会阶层的特征 5.2 社会阶层因素对消费心理的影响 1.同一阶层的生活成员具有类似的价值观、兴趣和行 为，在消费行为上相互影响并趋于一致。 2.人们根据他们所处的社会阶层而占有优劣不同的地位。 3.人们归属于某一社会阶层是由多种因素综合决的。 4.人们所处的社会阶层不是固定不变的 。 5.2 社会阶层因素对消费心理的影响 1.基于希望被同一阶层成员接受的“认同心里”。 2.基于避免向下降的“自保心理”。 3.基于向上攀升的“高攀心理”。 5.2 社会阶层因素对消费心理的影响 5.2.4 社会阶层对消费心理与行为的影响 2.社会阶层对消费心理与行为的影响： 5.3 参照群体因素对消费心理的影响 ● 5.3.1 参照群体的概念及主要参照群体 ● 5.3.2 参照群体的心理作用机制 ● 5.3.3 参照群体对消费行为的影响程度 ● 5.3.4 消费者选购商品的类型 5.3 参照群体因素对消费心理的影响 5.3.1参照群体的概念及主要参照群体 1.参照群体的概念 5.3 参照群体因素对消费心理的影响 5.3.1参照群体的概念及主要参照群体 2.影响消费者的主要参照群体 家庭成员；同学、同事；社区邻居； 亲戚朋友；社会团体；名人专家。 5.3 参照群体因素对消费心理的影响 5.3.2 参照群体的心理作用机制 暗示 模仿 情绪感染与循环反应 行为感染与从众行为 5.3 参照群体因素对消费心理的影响 5.3.3 参照群体对消费行为的影响程度 参照群体对消费者影响力的大小主要取决于以下因素： 1.消费者的个性特征 2.消费者的自我形象 5.3 参照群体因素对消费心理的影响 5.3.4 消费者选购商品的类型 参照群体对消费者选购不同类型商品的影响程度不同可以