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2011年终工作总结报告 一、工作总结 23 129 合计 3 13 赢在执行 2011-12-14 10 2.5 9 销售技巧 2011-12-16 9 1.5 2 岗前培训 2011-12-12 8 1 13 挖机基础知识 2011-12-9 7 3 15 临工装载机系列配件分解 2011-12-8 6 2 10 人事制度、生活安全 2011-12-7 5 1.5 36 行车安全、行车规定 2011-12-6 4 2.5 13 工作沟通、人事制度 2011-12-5 3 2.5 9 销售技巧 2011-12-2 2 3.5 9 销售技巧 2011-11-26 1 课时 参加人次 内容 培训日期 序号 2011年度培训工作汇总 1、培训工作 课 件 《岗前培训课件》：行业介绍 公司介绍 企业文化 公司规章制度 基本礼仪礼貌 新员工如何应对职场“磨合期” 《员工安全培训》：煤气中毒预防与急救（完成） 消防安全（完成） 电气安全使用（正在编制） 行车安全、行车注意事项（正在编制） 《营销人员商务礼仪》：礼仪的重要性 礼仪的概念 个人形象 拜访礼仪 名片礼仪 握手礼仪 电话礼仪 座次礼仪 宴会礼仪 《中层培训》：中层管理干部的角色定位（完成） 如何打造职业化团队（正在编制） 如何提升中层干部能力（正在编制） 正在执行本课件 正在执行本课件 视 频 翟鸿燊：《高品质沟通》 金正昆：《礼仪培训》系列 于际敬：《压力与情绪管理》系列 余世维：《赢在执行》、《有效沟通》 员工手册：已基本完成，需要进一步讨论，最终定稿；《车辆管理制度》正在编制中，计划2 号完成； 员工调查问卷：本年度进行了一次针对中层领导的《员工调查问卷》，发放12份，已经回 收10份，针对这问卷进行汇总后，根据分析对反应问题，做出一些工作调 整； 公司内刊：编制《成晨月报》、《助友家园》，计划2012年将这两份内刊合并，主要以体现 企业文化，展现公司风貌为主； 一、工作计划 1、培训工作： 1）销售旺季加强对行政人员的培训：办公软件应用技巧；行政人员走市场培训， 建议行政人员应多参与，每月根据工作情况，与业务共同走市场，熟悉公司的 业务，每月下市场次数建议不少于两次，由本部门主管负责安排，综合管理部 负责核查；完善《员工培训档案》，每月提供相应培训报表； 2）销售旺季对销售人员的培训转为加强其专业知识、缓解工作压力为主； 2、应建立报表制度，增加日报、月报，统一报表格式，力求简单明 了，目前计划建立油卡报表； 3、加强对企业业务的认识，增加下市场机会； 4、逐渐增加看板目视管理； 5、定期对公司全体员工进行《员工调查问卷》，及时掌握员工动态，建议 每半年进行一次； * *