沟通技巧的分享概要1.ppt

赵炎鹏 2016-6-23 会议纪律： 1，请把手机调整到静音或者震动，接听手机请走出会场。 2，发言请举手，禁止交头接耳。 3，不允许睡觉打盹，可以小范围走动。 4，请积极参与，认真聆听，认真体验分享过程。 5，培训后资料给到大家，负责对属下员工进行一次培训。 分享目的： 1，希望大家的沟通更加顺畅，提高工作效率。 2，希望减少我自己的烦恼。 3，希望团队的形成“自动波的管理模式”，不断提高能力。 4，希望我们团队的工作氛围更好，大家虽然辛苦但是可以愉悦的享受忙碌的工作。 问题：你认为什么是沟通？ 1，沟通的定义： 为了设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或者群体中传递，并且达成共同协议，一起行动，最终达成目的的过程。 最终结果：达成目的 整个流程：设定目标-过程沟通-达成一致-共同行动-达成目标 2，沟通的作用： 相互理解 传达信息 增进友谊 达成共识 解决矛盾 问题：你喜欢什么样的沟通方式？你又最讨厌什么样的沟通方式？ 相互信任是沟通的基础！ 喜欢的：心平气和、多讲道理、理解自己、主动承当 讨厌的：态度消极恶劣、顽固、不管大局、自我、喜欢抱怨、自己不行动 3，常见沟通方式对比： 我爱你-------------------好了好了，我爱你 行，可以-----------------就这样罗，我也没有办法 能有其他办法吗----------行就行，不行就算了，我不管了 我认为这样可能更好------你为什么总是做得这么糟糕 我们可否想想其他办法----我不行，你找其他人吧 请理解，这是公司制度----你爱干不干 问题：你喜欢那种沟通方式，为什么？ 4，沟通的步骤： 事前准备 确定需求 阐述观点 处理异议 达成共识 共同实施 5，我们存在的沟通问题： 1，态度消极，不主动。 2，心存芥蒂，不信任。 3，眼光短浅，不全局。 4，责任缺失，不职业。 5，自身懒惰，不努力。 6，沟通表达方式： 语言占7% 语气语调占38% 肢体语言占55% 7，沟通的方法： 1，坦诚表达：坦诚的讲出自己内心的感受、期望、痛苦、诉求等，但是绝对不能批评、责备、抱怨和攻击。 2，四不原则：不批评、不责备、不抱怨、不攻击。否则会让容易的问题更加复杂化，因为你加入了个人情绪在里面，就会产生对人不对事了。 3，相互尊重：这是沟通的基础，即使别人出现不尊重你的行为、语言等，你也要忍耐，避免冲突发生。 4，用语柔和：粗暴最容易爆发战争，而对解决问题毫无帮助，会适得其反。 5，表达切题：和事情本身无关的、细枝末节的、已经过去了的事情就不要再提，否则会更加添乱。 6，情绪理性：不要在情绪中沟通和做任何的决定，理性的时候才去沟通，不理性的时候不要沟通。 7，领悟觉知：沟通中，需要细致的分析自己和他人的观点，明辨是非，找到正确的途径而不是固执的坚持，全盘反对他人。 8，主动认错：自己错了就主动承认，这不是什么丢人的事情，相反是高风亮节的表现。主动说“对不起”，这是化解一切矛盾的润滑剂，因为同事间、朋友间、亲人间是需要长期长处的，不可能因为一件事情的裂痕就不再联络了。 9，创造奇迹：主动沟通、主动组织、主动策划、主动协调，会让奇迹发生。 10，心中有爱：爱，是一切问题的理疗师。一颗善良的心、本真的心，总会让人愉悦和信任。“三绝”：微笑、赞赏、幽默。 11，匍匐前行：问题暂时不可调和之时，暂时放弃，等待转机。但是，绝对不能抛弃，也绝不放弃。 12，耐心细致：用以上正确的方式，耐心的沟通，对方一定会回心转意的。 13，心怀智慧：智慧让福至心灵、美至心灵、悦之心灵。 ? 爱自己、爱他人，用正确的方式耐心的沟通，用智慧的方式分析和理解问题，问题往往都会迎刃而解。 抱怨、消极、指责，不仅会让别人讨厌自己，同时也对事情的解决毫无帮助。 帮人帮己，只要你真心的付出，以身作则，表率模范，勇敢担当，一定会获得别人的认同和支持。 总结： 不要让自己愤怒，不要让自己烦恼，不要让自己压抑，要让自己心情愉悦。 1，ABC原则：Accuracy精确，Brevity简要，Clarity清楚 2，KISS原则：Keep it short and simple 3，SOFTEN原则： S：Smile，微笑 表达自己的友好，并告诉对方你喜欢这样的交流。 O：Open Posture，开放式姿势 这是一种欢迎别人和你交谈的姿势，随时处于聆听的姿态