汇天2012年江西省电力公司服务器、存储等重要硬件维保项目投标方案素材.docVIP

二、服务大纲、服务方案及服务承诺 1、服务方案 1.1服务运维项目需求 xxxxx是一个提供专业化的服务运维的公司，在省内企业、政府、银行、教育等行业拥有大量的客户。丰富的保修服务经验，使我们对专业化服务运维有了较为深刻的理解和感受。针对专业化的服务运维的需求我们总结如下： 1）科学的备件管理 备件库能够覆盖客户所在的地区，能够迅速及时地到达客户现场； 科学的、层次化的备件库管理，能够高效地、可靠地为客户提供备件保证； 科学的备件管理方法，对易损件和常规备件的备件比例，以及多级化的管理； 畅通的备件供应渠道也是保证保修服务正常的必备条件。 2）专业化的技术力量 专业化的设备保修服务，需要有一批专业认证的工程师，在硬件保修方面具有多年丰富的经验，熟悉客户的机型，能够迅速地确诊并解决客户的硬件问题。 3）全方位的技术支持 专业化的服务公司需要能够全方位地为客户提供服务，以提高客户问题解决的效率，避免问题延迟的解决给客户带来损失。要达到这一要求，除了提供硬件方面的保修服务之外，专业化的服务公司还需要在相关技术培训、数据库应用系统、中间件应用系统、系统整合、数据迁移等方面都需要提供专业方案，并有能力实施。 4）严格的项目组织 专业化的服务运维需要对保修项目严格管理，建立最有效的技术支持团队，为客户提供专业的保修服务方案，保证对客户故障的最短响应时间和故障最短解决时间，目标就是为保证客户设备的良好运行。 5）完善的质量监督控制 备件系统、技术力量、组织体系为专业化的保修服务提供了基础平台，在此基础上还要有一套完善的独立于服务执行体系之外的质量监督控制体系，对整个服务的各个环节进行服务质量监控，保证公司的整理服务水平，提高客户的客户满意度水平。所以，完善的质量监督控制体系对于一个专业化服务公司保证其服务水平是十分重要的。 6）真诚的客户满意度调查 专业化服务公司的服务水平到底如何，最权威的评价来自于其用户，用户对公司的服务有最深切的感受，所以一个致力于真诚地提高服务水平的公司，需要有诚心和魄力去认真听取客户的声音，通常的方式是进行客户满意度调查，方式可以是电话回访或邮寄问卷的方式。客户满意度调查对提高公司的服务水平有极大的帮助。 7）安全可靠是服务目标 专业化服务就要为客户提供安全可靠的应用环境和和可靠的数据保护，在最大限度上保护客户的利益不受损失。 Xxxxxxx公司有能力和义务为客户提供专业的、全方位的技术服务！所参与项目的工程师，我公司协助；如果需要更换备件，我公司进行维保，参与该项目的服务工程师由我公司派遣，备品备件为我公司自有技术装备库提供。 1.2服务方案建设 1.2.1运维服务对象与目标 小型机、存储设备清单 抚州市公安局重要系统维保服务 序号 操作系统 应用系统 设备型号 上线时间 1.1 redhat 5.5 部门间共享平台 曙光 EP950 2011.11 1.2 redhat 5.5 部门间共享平台 曙光 EP950 2011.11 1.3 redhat 5.5 大情报系统 曙光 EP950 2011.11 1.4 redhat 5.5 大情报系统 曙光 EP950 2011.11 1.5 大情报系统 磁盘阵列-曙光 DS8314FF(带2个从柜） 2011.11 1.6 redhat6 警务综合信息平台 超云 R7210 2014.12 1.7 redhat6 警务综合信息平台 超云 R7210 2014.12 1.8 redhat6 警务综合信息平台 超云 R7210 2014.12 1.9 警务综合信息平台 磁盘阵列-超云 SS400-R16 2014.12 1.10 redhat6 警用地理信息系统 （PGIS) 汉柏 C860 G2 2016.02 1.11 redhat6 警用地理信息系统 （PGIS) 汉柏 C860 G2 2016.02 1.12 警用地理信息系统 （PGIS) 联想 emc vnx5150 2016.02 1.13 大情报 oracle 数据库 1.14 大情报 oracle 数据库 1.15 部门间共享 oracle 数据库 1.16 部门间共享 oracle 数据库 1.17 警务综合 oracle 数据库 1.18 警务综合 oracle 数据库 1.19 警务综合 oracle 数据库 1.20 警用地理信息系统（PGIS)oracle 数据库 1.21 警用地理信息系统(PGIS)oracle 数据库 1.22 新警务综合平台 oracle 数据库 1.23 新警务综合平台 oracle 数据库 1.24 新警综平台数据库服务器2台+1个存储 oracle认证资质的资深工程师承担；供应用系统升级的配合服务；我公司工程师配合软硬件故障；提供存储系统的变更维