落实“两机制、五流程”新常态,开创网络维护工作新局面-六安铁塔(电信)研究.pptVIP

* * * * * 落实“两机制、五流程”新常态 开创网络维护工作新局面 六安铁塔分公司 提纲 一、试点工作概述 二、试点工作开展情况 三、“两机制、五流程”总结 四、提前介入完成首个站点合同续签 * 五、存在问题及建议 一、试点工作概述 一、试点工作概述 试点目标： 试点内容： 一、试点工作概述 分类 公司 组长 成员 备注 领导组 六安电信 王宗平 副总经理 郑寰中、王刚、刘宏宇 负责试点工作的组织和协调工作。 六安铁塔 韩煜 总经理助理 赵晓光 工作组 六安电信 王刚 刘宏宇、王锐、谈永峰、刘松 具体负责试点工作方案制定、落实与跟踪评估。 六安铁塔 赵晓光 梁潇、池汉城 团队结构 团队构成 专线工作领导组 六安电信 领导组 六安铁塔 领导组 具体工作组 具体工作组 * 一、试点工作概述 指标名称 指标含义 重点考核指标 平均断电退服时长 配合上站成功率 故障处理及时率 巡检计划完成率 本月标准服务站址断电退服总时长/标准服务站址总数 达优值 数据来源 约定时间成功上站次数/客户上站需求次数 故障处理时限内完成工单数/故障工单数 季度巡检站点数/计划巡检站点数 12.32分钟 95% 95% 月均33% 电信天元网管指标提取系统 电信动环系统 铁塔鑫干线代维系统 铁塔鑫干线代维系统 提纲 一、试点工作概述 二、试点工作开展情况 三、“两机制、五流程”总结 四、提前介入完成首个站点合同续签 * 五、存在问题及建议 二、试点工作开展情况 第 * 页 7.23 7.29 8.9-8.11 7.22 六安电信、六安铁塔、工程公司、国信公司四方召开试点工作启动会。 试点第一次例会，电信动环系统-动力与环境监控系统试用。 试点第二次例会并抽查代维调度及现场故障处理情况。 铁塔公司组织代维会议，铁塔监控人员进驻电信。 与电信协同完成首个维护站点-清华家园合同续签工作。 8.21 * 二、试点工作开展情况 1 2 3 4 指标完成情况 重点指标完成情况 故障处理及时率：试点期间接单及时率和工单及时率均达到100%；处理故障工单325张，站均工单0.59张。 平均断站退服时长：试点期间，停电和配套故障退服17748分钟，站均退服时长32.44分钟。（包含台风受灾数据）。 巡检计划完成率：试点期间累计巡检基站195处，现场处理隐患65处。 提纲 一、试点工作概述 二、试点工作开展情况 三、“两机制、五流程”总结 四、提前介入完成首个站点合同续签 * 五、存在问题及建议 三、“两机制、五流程”总结 应急保障流程 日常对接机制 资源匹配机制 故障处理流程 巡检流程 发电流程 上站流程 两机制五流程 资源匹配机制：电信提供资管系统中的站名和站址编码，与铁塔资管系统中存量站址编码形成映射关系。将匹配后的站点导入铁塔鑫干线代维系统，用来进行站点的巡检计划制定、巡检任务执行、配合上站工单派发、发电工单派发、隐患工单派发和处理等 日常对接机制：双方市公司建立日常对接机制，铁塔公司每日的断站指标、发电情况等数据发给电信公司进行邮件确认；每周一下午召开维护服务周例会，对各项指标和发电台账进行签字确认。 六安电信、六安铁塔在省公司相关流程的基础上，结合本地实际，在试点中总结完善了巡检、发电、故障、上站和应急保障流程。 * 三、“两机制、五流程”总结 巡检流程与执行情况 代维按要求制定季度巡检作业计划，铁塔方进行审核； 代维按要求对基站进行现场APP巡检，对隐患进行初步处理，其余进行上报； 铁塔抽检每个月5%的已巡检站点，评估现场维护质量，并进行考核； 试点期间制定计划547处，完成195处，完成率35%。发现隐患65处，现场处理9处。 * 三、“两机制、五流程”总结 故障处理流程与执行情况 维护分工：根据维护对接后的故障管理职责，电信负责基站主设备、传输接入层设备、天馈线的故障处理，铁塔公司主要负责动力和配套设备引起的故障。对于日常基站，故障管理对接方案建议采用告警+工单相结合，主要如下： 在铁塔鑫干线代维系统中获取电信服保中全部动环故障告警，用来进行全量工单受理； 由双方代维人员进行故障区分，动环、电源配套类故障和铁塔方原因造成的断站，由铁塔方进行回复闭环。 对于无法判断原因的告警，明确双方一家一次，轮流上站确认。 试点期间双方回复故障工单率均为100% * 三、“两机制、五流程”总结 发电流程与执行情况 停电通过电子运维系统，派发停电工单。 铁塔代维中心接到工单后判断该站是否购买了发电服务，如果没购买发电保障服务则直接回单； 如果购买了发电服务，则通过电话向运营商联系人确认发电。 根据基站发电统计表，依据蓄电池续航能力、负载和路程，确定是否需要发电。 发电站点，派发发电工单至代维班组，代维人员应在2.5小时内启动发电。 代维单位