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北京导游口试题四 38、散客旅游与团队旅游的区别是什么? 答： 1）在旅游方式上包价旅游团队由旅行社或旅游中介机构提前安排,而散客旅游团队自行安排； 2）在人数多少方面包价旅游团由10人以上的旅游者组成；散客旅游团队数少； 3）在服务内容方面包价旅游团队有组织按预定的行程计划进行旅游,散客旅游团队随意性很强,变化多,服务项目不固定,自由度大 4）付款方式和价格方面包价旅游团队在出游前一次性支付全部或部分费用,即支付综合包价的形式散客旅游团队零星现付散客旅游服务难度大 39、在散客接待服务中,如果导游员没有接到客人怎么办 答： 1）询问机场或车站工作人员,确认本次航班列车的乘客确以全部下车或隔离区内确已没有出港旅客； 2）地陪在尽可能的范围内寻找至少20至30分钟； 3）与散客下榻饭店联系,查询是否已自行到饭店； 4）确实找不到应接的散客,与计调人员电话联系告知情况； 5）当确认迎接无望时,须经计调部门同意方可离开机场车站 40、在景点返回酒店途中,导游员应做哪些工作? 答： 1）回顾当天活动,回答提问,补充讲解； 2）风光导游； 3）宣布次日活动安排； 4）提醒注意事项,外出自由活动带上饭店的地址和电话号码； 5）安排叫早服务。 41、带团的要领是什么? 答：1）确立在旅游团中的主导地位；2）换位思考,宽以待客；3）人性服务与细微服务；4）树立良好形象 42、导游员如何确立在旅游团中的主导地位? 答：要真诚热情弥补导游人员自身的某些不足;树立威信,工作有序 43、导游人员如何与领队合作共事? 答： 1）尊重领队,主动争取配合； 2）关心领队,支持领队的工作； 3）坚持原则,避免正面公开冲突； 4）技高一筹,掌握主动权； 5）争取多数旅游者的理解和支持 44、导游人员处理与和作者的关系的最佳法是? 答：1）尊重合作者,与之建立良好的人与人之间的关系；2）善于向合作者学习,有事多请教；3）坚持原则,平等协商。 45、导游员应局备哪些心理品质? 答：1）良好的感知能力和观察能力,突出一个字；2）良好的注意能力；3）良好的意志品质 46请举例说明如何调整旅游者的情绪? 答： 1）补偿法,例丢失东西,迅速找回； 2）分析说服法,例临时改变日程分析改变日程利弊,强调有利的一面,强调改变日程新增的游览项目的有趣之处； 3）转移注意法,例因相机坏了,心情不好,除了说服安慰讲笑话民间故事来活跃气氛； 4）暗示法,例发生以外事故,导游人员镇定自若的神情和有条不紊的指挥能安定情绪 47、如何接待高龄游者? 答： 1）放慢速度； 2）耐心解答问题； 3）预防高龄旅游者走失； 4）多做提醒工作； 5）采取多种措施以保存和尽快恢复离龄旅游者的体力 48、如何保存和尽快恢复高龄旅游者的体力? 答：1）适当增加休息时间；2）劳逸结合,灵活安排日程；3）选择安全停车地点 49、如何接待儿童? 答：1）对儿童的安全要予以足够的重视；2）四不宜；3）对儿童多给予关照；4）注意儿童的接待价格标准 50、接待儿童团的四不宜是什么? 答： 1）不宜突出了儿童,冷落了其他旅游者； 2）不宜给儿童买食物买玩具； 3）即使家长同意也不宜把旅游者的孩子带出活动； 4）儿童生病,不宜建议给孩子服什么药,绝不能够将自己的药给儿童服用 51、如何接待聋哑旅游者? 答：接待聋哑旅游者要安排他们在车上前排就座,因为他们需要通过读口形来获取信息地陪应有意面向他们放慢讲解速度,使他们能了解更多讲解内容 52、如何接待视力障碍旅游者? 答：尽最大努力争取将讲解的内容细致形象讲解时可主动站在身边,上车安排前排就座,能用手触摸的地方物品可 以尽量让他们触摸向他们介绍北京有盲道和特殊设置的地方 53、如何接待截瘫旅游者? 答：1）根据计划内容分析,旅游者是否需要轮椅；2）要求派方便的车；3）进机场卫星厅接待旅游者 54、如何接待宗教界人士? 答： 1）学习了解我国的宗教政策,掌握有关基本情况； 2）提前做好准备工作； 3）满足特殊要求； 4）尊重旅游者的宗教信仰及习惯； 5）不要向对方宣传无神论,避免涉及有关宗教问题的争论 55、如何接待有特殊身份和社会地位的旅游着? 答：知识要渊博,准备要充分;2要有自信心;3多请示汇报按照有关规定接待 56、对于不合理或不可能实现的要求和意见导游员应怎么办? 答：导游人员应该耐心解释实事求是处理问题,要合清合理,尽量使旅游者心悦诚服,千万不能一口回绝,不轻易地说不行两字。 57、如果客人要求换餐,导游员应该怎么办? 答：首要看是否