机关分工会人员下站服务季活动方案..docVIP

机关分工会人员 下站服务季活动方案 一、活动目的： 为了让机关分工会人员,体验基层加油、加气站的工作环境和工作内容，体现服务于基层、服务于顾客，“两服务”的企业顾客导向理念。通过“两服务”，查找本部门在服务文化、服务流程、服务培训、服务制度方面存在的问题，以便于从系统中改进工作。同时，此次活动能够增进机关内部员工与基层员工的感情交流，增加全公司员工的凝聚力和向心力，树立“众诚连锁”优质服务品牌。 二、活动概述： （一）活动时间：2014年11月12日----2015年2月12日。 请机关各部室部长在11月06日11:30前，将本部门人员下站时间和工作项目统计表（附件1），以OA的形式发至行政部崔宏伟处，集团经理体验安排由行政部栾沛岩负责统计。再由机关分工会统一调配服务加油站。 （二）活动地点：长春市内所有加油站、加气站。 （三）参与人员：机关分工会所有员工（包含集团公司经理）。 （四）前期准备： 1、11月10日，9:00—11:30机关分工会在七楼培训室，召开活动动员大会，机关所有员工全部参加。 2、动员大会内容，主要为加强服务意识的培训： （1）顾客导向服务——宋抒哲 （2）下站注意事项——贾志军 （3）现场服务标准——刘国伟 （4）下站体验要求——栾沛岩 （5）动员总结讲话——王钰钦 （五）活动要求： 1.机关分工会内所有员工，都要依次参与本次活动，每人每月至少下一个站，并选择一个岗位参与体验，原则上每人每个月选择不同岗位。 2.下站体验前一天要与所去站站长提前沟通，站长按照新员工入职培训内容给下站体验者讲述站内基本情况、客户情况等知识，每次体验要在站内工作一整天，中午在站内食堂与站内同事一起进餐。 3.下站体验当天要严格遵守站内白班的作息时间，并参加站内班前会了解本周情况。 4.站内要积极配合此次活动，派人培训体验者所要体验的工作项目，并在当天填写完成对体验者的考核表（附件2），并于第二天11：30前，以OA的形式发至行政部崔宏伟处。 5.下站体验者要针对自己所在部门职责，给出站内相应的整改意见。 6.下站体验者最晚在次日下班前，完成体验感悟一篇体验模版详见（附件3），字数300以上。以OA的形式发送至行政部崔宏伟出，择优在公司网站集团要闻栏目里发布。 （六）体验岗位： 1.加油员:配临时员工卡，计算加油数量。 2.加气员:配临时员工卡，计算加气数量。 3.收款员:计算收款数额。 4.商品销售员:计算销售金额。 5.运行工：燃气部人员可选择,其它部门可根据实际情况酌情选择。 三、注意事项： （一）下站体验者代表着集团的形象，在站内要穿众诚连锁统一应季工装，时刻注意自己的言行举止，与站内员工友好相处，起到表率作用。 （二）均衡匹配各站和体验者，以及工作内容。保证所有活动内容都有人体验，保证长春市内所有站都有体验者的足迹。 （三）机关所有人员必须积极参与本次活动，并按计划完成，无故未参加者做绩效处置，每人每次绩效20分。 （四）体验站站长要安排接待人员，协助体验人员完成一天的工作。 （五）下站体验者要协调好自己本职工作，体验当天服从站内安排。 四、活动报道： 行政部、客服部对此次活动全程跟踪报道，采取随机现场采访的形式。 五、活动总结： 每月中旬（具体时间以通知为准），由机关分工会组织机关各部门直线管理者及员工代表，开展服务活动月总结会议。分享活动中优秀的事例和存在的问题，并提出活动下一步应改进的方面。 六、活动奖励： 本次活动结束后将根据考核汇总评出“安全服务季优秀部门”、“安全服务季优秀个人”等荣誉称号，颁发荣誉证书，并给予一定的正激励加分。 附件：1、《机关分工会部门体验日程表》 2、《部门下站服务考核表》 3、《体验感悟总结》 序号 姓名 下站体验日程 11月份 体验岗位 12月份 体验岗位 1月份 体验岗位 1 王XX 6日 加油员 17日 收款员 2日 销售员 2 杨X 11日 销售员 3日 加气员 16日 收款员 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 附件1： 机关分工会 部门体验日程表 考核项目 满分值 打分 1 体验者按站内作息时间上下班 10 2 工作项目符合操作标准 10 3 服从站内工作安排 10 4 全身着防静电工装、仪容整洁 10 5 体验者对顾客服务态度热情程度 10 6 与站内员工友好相处 10