职业素养与商务礼仪剖析.ppt

仪容仪表 微笑——专业形象 发自内心 先入为主 举止表情比有声语言更能打动人心 最简单、最便宜、最可行、最容易做到 的服务 微笑练习 微 笑 练 习  仪表——展示整体形象 站立的基本姿态 女士标准站姿： 坐姿 “坐如钟”，端正、大方、自然、稳重； 用小腿感触椅位，入座、起立时要轻、稳、 慢，女士应将裙子捋平后再坐下； 最多不能超过椅面的2/3； 头正颈直肩平挺胸收腹立腰； 不左右摇摆，不跷二郎腿； 双目平视前方，面部表情平和自然。 女士标准坐姿： 行姿 女士：抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放在两边, 自然摆动,步伐轻盈,不拖泥带水，身体有向上拉 长的感觉。 男士：步伐不要这样轻，但是一定要抬头挺胸， 充满自信。 蹲姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 练 习 着装：整洁、端庄、大方 职场着装六忌： 忌过分鲜艳 忌过分杂乱 忌过分暴露 忌过分透薄 忌过分短小 忌过分紧身 着装要考虑场合 工作场合——庄重保守 休闲场合——舒适自然 社交场合——个性时尚 语言礼仪 礼貌用语有很多，在我们的日常工作中最基本的首先应掌握好以下十个字： “您好，请，对不起，谢谢，再见” 称呼 在日常工作中，您是否使用了以下语言呢？ 与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上” 仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾” 向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教” 求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光” 请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教” 得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜” 老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访” 请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾” 希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还” 请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍” 需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵” 言行不妥说“抱歉” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎” 宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎” 客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见” 中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安” 见面礼仪 之一：介绍礼仪 把主人介绍给客人 把幼者介绍给长者 把家人介绍给客人 把男士介绍给女士 把职位低的介绍给职位高的 之二：握手礼仪 标准： 同时要看着对方的眼睛 有力但不能握痛 大约持续三秒钟 只晃两三下 开始和结束要干净利落 不要在介绍过程中一直 握着对方的手 握手的次序： 男性和女性握手，女性先伸手； 晚辈和长辈握手，长辈先伸手； 下级和上级握手，上级先伸手； 老师和学生握手，老师先伸手。 握手四忌： 心不在焉 左手相握 带着手套 交叉握手 之三：交换名片礼仪 双手呈递，以表示对对方的尊重。 将名片的文字正向对方。 在递交名片的同时作一下简单的自我介绍。 在多人交换名片时，要注意讲究先后顺序。 在未确定对方的来历之前，不要轻易递出名片。 交换名片礼仪 空手的时候必须双手接受。 接过名片后，要马上过目。 初次见面，如果一次同时接受多张 名片，一定要记住哪张名片的主人 是哪位先生哪位小姐。 当对方递给你名片之后，如果自己 没有名片或没带名片，应当首先对 对方表示歉意，再如实说明理由。 名片的存放 练 习 接待礼仪 招呼、问候 联系被访人 引路、让座 递送茶水 被访人与客人沟通 送别客人 之一：鞠躬 之二：引领 引领要点： 之三：乘坐电梯 乘坐电梯注意事项： 之四：常见座位次序 会客室的座位安排： A、此种会客室离门口较远的席位为上席，一般情况，客人来访时按照职位顺序从内和外入座沙发； B、此种情况，远离办公台或窗户对面的席位为上席（客人席）。此时，与门口无关； C、此种情况，办公台前的座位为主人席，其旁边并远离门口的席位为客人席。 常见座位次序 会议室的座位安排： A、门口的右侧为客人席，左侧为主人席，远离门口的为上席； B、如是圆形或椭圆形桌时，远离门口的席位为上席。 之五：递送茶水 练 习 电话礼仪 之一：接听电话 接听电话注意事项： 接听电话一般程序： 之二：电话的拨打 拨打电话