丰田七步服务核心流程.ppt

有充足的时间接待顾客，确认其需求 派工和生产系统的先决条件 保证一个高效的工作环境 控制系统的类型 经销商可用笔填写或电脑生成维修工单。无论哪种形式，均须包括以下内容： 易于取放: 易于迅速取放维修工单 维修工单流程 同步： 零件部门预先准备零件，并出库 控制： 按数字顺序排号 准确性： 所有信息均清晰准确地书写 维修工单内容 维修工单可以用不同的形式，但是必须包括以下基本内容： 顾客资料 附加信息 车辆资料 作业情况 顾客资料 顾客姓名和地址 电话号码（宅电、工作单位电话或手机） 付款方式 顾客签字授权 车辆资料 车辆识别号和车架号 牌照号 里程表读数 上牌日期 生产日期 车型 作业情况 顾客要求内容 预估费用 技师所记录的详细工作内容 - 测量、调整和观察 - 机油和润滑油的使用量 - 更换的零件 记录工作时间（从开始到完成） 质检结果 附加信息 服务顾问姓名 环车检查结果 所需的附加作业 交车/取车时间 顾客选择的维修后跟踪服务方法 作业类型（保修，保养，