消费经历对顾客满意感影响程度研究——对武汉市生鲜超市消费者的调查分析论文.pdfVIP

农产品贸易与农村市场瞳委圈 消费经历对顾客满意感影响程度研究’ ——对武汉市生鲜超市@消费者的调查分析 张均涛李春成李崇光 (华中农业大学经济管理学院，武汉430070) 摘要：本文利用因子分析、多元线性回归分析等方法，对武汉市生鲜超市消费者调查所 得数据进行实证分析。研究结果表明，影响顾客满意感的消费经历是一个多维构念，包括商 品消费经历、服务使用经历、购物便利性体验、购物环境体验四类；不同消费经历时顾客满 意感的影响程度不同，其中商品消费经历是最重要的影响因素。 关键词：消费经历顾客满意影响程度 20世纪70年代以来，顾客满意研究日益引起人们的兴趣。相关研究表明，顾客满意感直接关系 着诸如重复购买o]、口碑推犁”这类有利于企业的顾客行为，并且能够直接影响企业的利润和市场占 有率[3]。所以企业应该尽力提高顾客满意程度，从而增加tl身的收益。 随着我国生鲜流通渠道的变革，生鲜超市已成为居民购买生鲜产品的主要终端之一。虽然作为一 种新型生鲜零售终端，生鲜超市有着很强的竞