企业网络口碑的竞争情报监测与控制.pdf

情报资料工作 ２０１４ 年第 ３ 期 实 践 研 究 企业网络口碑的竞争情报监测与控制 １ ２ １ 何晓兵 熏 孙先艳 （ １ 华南师范大学经济与管理学 院 广州 ５１０６３０；２ 中山大学资讯管理学院 广州 ５１０００６） 摘要 文章首先剖析了企业网络口碑的竞争情报价值 ， 认为网络口碑是企业竞争情报的主要来源之 一 。其次 ，对网络口碑进行实时监测的三种监测方法和工具进行了分析 ，即以 Ｇｏｏｇｌｅ Ａｌｅｒｔ 为代表的搜索引 擎监测工具、 ＲＳＳ 技术和监测软件 ，提出了关键人物策略 、 社会化媒体策略和信息策略以实现对网络口碑 的有效引导和控制 。 最后 ，构建了企业网络口碑监控模型 ，以推动企业对网络口碑的有效监控。 关键词 网络口碑 社会化媒体 隐性情报 监控模型 Ｃｏｍｐｅｔｉｔｉｖｅ Ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅ ｏｆ Ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ ＩＷＯＭ押 Ｄｅｔｅｃｔｉｏｎ ａｎｄ Ｃｏｎｔｒｏｌ １ ２ １ Ｈｅ Ｘｉａｏｂｉｎｇ 熏 Ｓｕｎ Ｘｉａｎｙａｎ １ （ Ｓｃｈｏｏｌ ｏｆ Ｅｃｏｎｏｍｉｃｓ ＆ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ Ｓｏｕｔｈ Ｃｈｉｎａ Ｎｏｒｍａｌ Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ Ｇｕａｎｇｚｈｏｕ ５１０６３０ 熏 熏 熏 鸦 ２Ｓｃｈｏｏｌ ｏｆ Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ Ｓｕｎ Ｙａｔ－ Ｓｅｎ Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ Ｇｕａｎｇｚｈｏｕ ５１０００６） 熏 熏 熏 Ａｂｓｔｒａｃｔ Ｔｈｅ ｐａｐｅｒ ａｎａｌｙｚｅｓ ｔｈｅ ｃｏｍｐｅｔｉｔｉｖｅ ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅ ｖａｌｕｅ ｏｆ ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ ＩＷＯＭ Ｉｎｔｅｒｎｅｔ Ｗｏｒｄ ｏｆ Ｍｏｕｔｈ ａｎｄ 穴 雪 熏 ｃｏｎｃｌｕｄｅｓ ＩＷＯＭ ｉｓ ｏｎｅ ｏｆ ｔｈｅ ｍａｉｎ ｓｏｕｒｃｅｓ ｏｆ ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ ｃｏｍｐｅｔｉｔｉｖｅ ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅ． Ｉｔ ａｌｓｏ ａｎａｌｙｚｅｓ ｔｈｅ ｔｈｒｅｅ ｋｉｎｄｓ ｏｆ ｔｉｍｅｌｙ ｍｏｎｉｔｏｒｉｎｇ ｍｅｔｈｏｄｓ ａｎｄ ｔｏｏｌｓ ｆｏｒ ＩＭＯＷ熏 ａｎｄ ｔｈｅｙ ａｒｅ Ｇｏｏｇｌｅ Ａｌｅｒｔ、 ＲＳＳ ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ ａｎｄ ＩＷＯＭ ｍｏｎｉｔｏｒｉｎｇ ｓｏｆｔｗａｒｅ． Ｉｔ ｐｒｏｐｏｓｅｓ ｋｅｙ ｆｉｇｕｒｅｓ ｔａｃｔｉｃｓ熏 ｓｏｃｉａｌ ｍｅｄｉａ ｔａｃｔｉｃｓ ａｎｄ ｉｎｆｏｒｍａｔ