操作手册-中国南方航空网上销售系统.DOC

目 录 1 适用对象及条件 1 1.1 适用对象 1 1.2 使用条件 1 2 系统地址及售后服务网络 1 2.1 系统互联网地址 1 2.2 售后服务网络 2 3 申请流程及规则 3 3.1 申请资格 3 3.2 申请流程 4 3.3 注意事项 4 4 操作流程及规则 4 4.1 网上订座 5 4.2 订座信息导入 9 4.3 订单生成 11 4.4 价格提交 13 4.5 运价申请 15 4.6 网上支付 15 4.7 行程单管理 17 4.8 行程单打印 22 4.9 违规销售 23 4.10 办理乘机手续 23 4.11 报表查询 23 4.12 财务结算 24 4.13 网上退票 25 4.14 客票变更规则 28 4.15 客票作废 31 4.16 差错调整 32 4.17 信箱(QUEUE)及其种类 33 4.18 服务指南 35 4.19 更改密码 36 4.20 联系方式 36 适用对象及条件 适用对象 南航的各分（子）公司、营业部的直属售票处 取得航空销售资格的代理人 经南方航空公司批准的销售机构，如旅行社等 使用条件 硬件条件 具备上网的条件（ISDN、拨号、局域网、无线GPRS等）； 普通电脑1台； 打印机1台（建议使用激光打印机）。 软件条件 安装windows操作系统，Internet浏览器版本不低于6.0；安装OFFICE系列办公软件。 确保没有安装浏览器窗口拦截插件（例如雅虎助手等），若安装则需将其设置为“不拦截弹出窗口”。 申请开通网上销售系统工作号 开通网上支付银行帐号或EPOS支付功能。(具体请见电子支付部分) 系统地址及售后服务网络 系统互联网地址 售后服务网络 定义：提供行程单打印服务的机场。 作用：直接为使用南航电子客票的旅客办理乘机手续。 服务范围： 提供行程单打印服务的机场 截至2006年7月，售后服务网络累计已开通了102个：广州、北京、长沙、深圳、上海虹桥、上海浦东、海口、成都、武汉、晋江、张家界、三亚、桂林、昆明、杭州、重庆、南京、沈阳、西安、郑州、济南、北海、大连、合肥、黄山、南昌、南宁、宁波、厦门、珠海、湛江、温州、青岛、乌鲁木齐、哈尔滨、长春、贵阳、太原、丽江、景洪、大理、迪庆香格里拉、汕头、福州、梅县、喀什、伊宁、兰州、银川、阿勒泰、库尔勒、宜昌、敦煌、阿克苏、和田、塔城、连云港、徐州、库车、拉萨、烟台、铜仁、南阳、盐城、丹东、海拉尔、长治、牡丹江、石家庄、无锡、武夷山、满洲里、锡林浩特、安庆、西宁、呼和浩特、保山、威海、赣州、天津、义乌、衢州、南通、南充、齐齐哈尔、潍坊、延吉、襄樊、克拉玛依、恩施、怀化、佳木斯、洛阳、九寨沟、那拉提、常德、柳州、兴义、常州、且末、新疆喀纳斯、安顺黄果树 申请流程及规则 申请资格 南航网上电子客票销售代理业的分为以下类 销售单位切勿对PNR自行做RR处理，否则该订单将无法支付！ 如果复核的价格高于正确的价格，销售单位须立即致电电子商务公司提出更改申请；若无法更改时，取消原订单，再重新产生新的订单按原流程操作。 如果确认的价格低于正确的价格，用户须立即致电电子商务中心提出更改申请。否则，在结算时，将要求增补差额部分，并按差错处理同时扣除该笔交易的代理费并进行相关的罚款。 网上支付时，先选择网上交易的开户银行，确定后，由系统自动切换到银行的界面进行支付。 在出现“支付成功”的字段提示后，表示付款出票成功。 出票后，由系统自动在订座系统处理“已出票”的系列操作；若订座系统的记录出现出票的其他问题，由南航负责处理，用户不得擅自作任何其他改动。 出票时限按订座规定的原留票时限为准；若用户若超时支付票款，出现差错责任由销售单位负责。因超时支付造成订座记录（PNR）出票前被取消的，南航将不负责为其追回座位。 行程单管理 行程单概述 国家税务总局与民航总局联合下发《关于试行民航电子客票报销凭证有关问题的通知》（国税发[2006]39号文），从2006年6月1日起试行电子客票报销凭证（行程单）。 行程单不作为机场办理乘机手续和安全检查的必要凭证使用，登机时以登机牌上的ET标识确认电子旅客身份，凭身份证和登机牌进行登机。 行程单发放 行程单管理系统支持多级发放，销售单位可以对下级管辖单位进行发放，前提是只能发放本单位入库领用的票证。 用户的所有发放出库操作，都会在系统中自动完成领用单位的入库操作，以备票证领用单位进行下一级发放。 为保证领用单位及时往下级单位发放票证，并在行程单管理系统中进行操作，各发放单位一定要及时将发放信息在系统中进行出库处理。 代理点及非南航直属电子商务柜台领用空白行程单时，需收取一定比例的保证金。 选择“行程单处理”—“ 行程单发放”，进入 查询当前库存量 查询当前库存明细 进行发放操作，输入领用单位，单击后进入模糊查