OB 名词解释 及知识点.doc

第一章 什么是组织行为学 组织：是对完成特定使命的人的系统性安排 管理：就是在特定的环境下，对组织所拥有的的资源进行有效地计划、组织、激励、领导和控制，以达到既定组织目标的过程。 管理：指同别人一起、或通过别人使活动完成得更有效的过程。 组织：是一种有意协调的社会单元，由两个以上的人组成，在一个连续的基础上运作，以达到共同的目标。 管理的四种职能 ①计划:设定目标，制定实现目标的方案。②组织:实施计划制定的行动方案。 ③领导:影响成员，营造氛围，提升士气。④控制:对组织的各项活动进行检查，纠正偏差。 6、任何组织的安排都必须具备以下三个条件： 组织是人组成的集合 2)组织是适应于目标的需要3）组织通过专业分工和协调来是实现目标。 7、管理人员应具备的管理技能：1)技术技能是指某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力。2）概念技能是指综观全局，洞察组织与环境相互影响的复杂性的能力，具体包括理解事物的相互关联性从而找出关键影响因素的能力等。3）人际技能是指与处理人事关系有关的技能，及理解、激励他人并与他人共事的能力。4）诊断技能：管理者面对问题时把握因果关系和找出最优方案的能力。 8、管理者角色（名茨伯格）：1）人际关系角色 是指所有的管理者都要履行礼仪和象征性的义务。（头面人物、领导者、联络者）2）信息传递角色 是指所有的管理者在某种程度上，都从外部的组织机构接受和收集信息（监控者、传播者、发言人） 3）决策制定角色（创业者、混乱处理者、资源分配者、谈判者） 9、组织行为学OB定义：OB是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。 第二章 个体行为的基础 人格：个体所有的反应方式和与他人交往方式的总和。 人格特质：个体所具有的一些持久的、稳定的特点。个体在不同的情境下均表现出这些特点。 人格特质的五维度模型 ：①外倾性：指个体喜好社交的倾向性 ②随和性：描述一个人随和、合作、信任方面的特点 ③责任心:描述一个人的责任感、可靠性、持久性、成就倾向方面的人各维度。 ④经验的开放性 ：指个体是否有好奇心、愿意吸收新的经验、富于幻想、兴趣广泛及对差异的敏感性等特征。 ⑤情绪的稳定性：指个体情绪稳定的程度 主要人格特质对OB的影响：①控制点：认为自己可以控制命运、是命运的主任，是内控者。认为被命运操纵，被外界力量左右，认为发生的一切均是运气和机遇的作用，是外控者。 差异：内控者决策时积极搜寻信息，对获得成功有强烈的动机，并倾向于控制自己的环境。外空着则更为顺从，更乐于遵循别人的指导。所以外控者在需要信息加工和学习的复杂工作中表现好，如多数管理和专业技能工作，内控者也适合创造性和独立性的工作活动。外控者对结构明确、规范清楚的工作会做的更好。 ②马基雅维利主义 如何获得和操纵权术。高马基雅维利主义的个体重视实效‘与人保持情感的距离，相信结果可以证明手段的合理性，崇尚成功，忽视道德内涵。高马基雅维利主义在谈判技能的工作和带来实质效益的工作（代理销售商）更出色。比低马基雅维利主义的更愿意操纵别人，应得利益。 ③自尊：人们喜爱自己的程度。自尊心强的人不喜欢传统工作。自尊心弱的人对外界影响更为敏感，需要别人得积极评估 ④自我监控：根据外部情景因素而调整自己行为的个体能力。高。。在根据外部环境因素调整自己的行为方面有相当高的适应性，对环境线索十分敏感，不同情景采取不同的行为。低。。不能以这种方式伪装自己，倾向于在各种环境下表现出真实的性情和态度，有高度的行为一致性。 ⑤冒险倾向：这种接受或是回避风险的倾向性对管理者作出决策所用的时间积极决策前所需的信息量都有很大影响。 ⑥A型人格：有些人愿意从事高强度的竞争活动，并长期有时间上的紧迫感。常处于中度及高度的焦虑状态中，缺少创造性。 5、学习的定义: 由于经验而发生的相对持久的行为改变 6、4种行为塑造的方法:积极强化、消极强化、惩罚、忽视 第三章 知觉和个人决策 知觉：个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程。 影响知觉准确性的因素：知觉者的主观因素 知觉对象的特征 的情境因素 晕轮效应：是指在知觉过程中，通过获得知觉对象某一行为特征的突出印象，而将其扩大为整体行为特征的认知活动。 归因理论（认知理论）：人们对个体的不同判断取决于我们对特定行为归因于何种意义的解释。人们总是对个体行为进行内部原因还是外部原因的归因判断. 判断内部原因还是外部原因要考虑三个因素：①区别性:个体在不同情境下是否表现出不同的行为.当表现低区别性(行为相同)时,内部归因.②一致性:个体行为与员工总体水平的一致程度.个体水平与其他员工的总体水平十分不同时(低一致性),内部归因.③一贯性:个体无论何时