2003秘书考试试题.doc

?????第一部分　职业道德?（1～50题，共50道题）? 一、职业道德知识部分（1～15题）? 答题指导：? ?????该部分均为选择题，每题均有四个备选项。其中每题有一个或多个答案正确。? ?????请按照题意选择确定正确答案，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。? ?????错选、少选、多选、则该题不能得分。? 1、某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言了不文明，并提出了许多不合理的要求。你认为营业员应该如何处理？（　　）? （A）坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求? （B）立即向领导汇报? （C）对顾客进行适当的批评教育? （D）不再理睬顾客? 2、维护企业信誉必须做到（　　）。? （A）树立产品质量意识? （B）重视服务质量，树立服务意识? （C）保守企业一切秘密? （D）妥善处理顾客对企业的投诉? 3、下列哪一项没有违反诚实守信的要求？（　　）? （A）保守企业秘密? （B）派人打进竞争对手内部，增强竞争优势? （C）根据服务对象来决定是否遵守承诺? （D）凡有利于人企业利益的行为? 4、企业道德的价值在于（　　）。? （A）有利于企业提高产品和服务的质量? （B）可以降低在本，提高劳动生产率和经济效益? （C）有利于协调职工之间及职工与领导之间的关系? （D）有利于企业树立良好形象，创造著名品