UBER危机公关案例.pptVIP

公关策略 一.Uber危机公关的阵容不对称 一边是工商局联合相关政府部门的围剿行动，而Uber官方通道统统不做回应，目前Uber的官方微信已经被封杀了，只留着微博端口，采取个人朋友圈的形式，统一口径进行巧妙回应。这种以柔克刚的回应方式是出彩的，至少说明Uber只是一笑而过，没有因为此事而烦扰，至少呈现在公众面前是一种轻松的状态。 公关策略 二.Uber危机公关回应话术的娱乐化 其实从朋友圈的回应内容来看，感觉是看到了若干明星回应“新闻”的腔调，看似慵懒的，闲散的，其实是一种积极乐观的态度。全文没有正儿八经地提到什么“工商局”等政府行为，只是用一句很lifestyle的话术来说明自己状态很好。Uber此刻就像娱乐一姐，嘴角上扬，一切都是过眼云烟。 公关策略 看似没有反击的背后，还是会呼吁优质的的士司机投身“Uber”，离开合法的“份子团”。虽然没有点竞品的名，但是温柔背后也有各种冷艳锋锐的眼神。 1.尽管最近负面消息缠身，Uber的价值丝毫没有收到影响，刚刚结束的第二轮融资依旧是12亿美元，但估值却从上轮的200亿美元，一跃上涨为400亿美元。 2.与持续热议和不断的负面消息走势相同，Uber的扩张步伐从未间断，目前已经扩展至51个国家。对于这种扩张速度和吸金能力，有些科技评论将2014称为Uber年。 * * * 这次Uber的公关应急做得很讨巧，也很与众