项目10交车流程剖析.ppt

相关知识链接 ① 在所交新车的发动机盖上放置红色花球,用托盘准备好车钥匙、鲜花、CD等小礼品; ② 销售顾问、销售经理、服务经理或服务顾问、客服经理或客服专员等人员出席参加交车仪式,销售服务店有空闲的人员都可到席参与交车仪式并向车主道贺; ③ 销售顾问介绍服务顾问给客户认识,并向客户说明相关售后服务项目: ? 奉上《用户手册》《简易操作手册》,同时介绍车辆检查、维修的里程及日程,重点提醒首次保养的服务项目和公理数以及免费维护项目; ? 说明保修内容和保修范围,强调保修期限; ? 提醒客户在新车磨合期中的注意事项; ? 介绍售后服务的营业时间、服务流程及服务网络、服务特色等。 上一页 下一页 返回 相关知识链接 ④ 销售经理/展厅经理进行现场组织,指挥公司人员在车旁列队; ⑤ 由总经理/销售经理/展厅经理奉上鲜花(有女宾赠与女宾),再将车钥匙交与车主,同时向其家人赠送(钥匙圈,车模,地图等)小礼物; ⑥ 现场全体人员与新车合影留念,影毕全体鼓掌并表示祝贺。 6. 欢送客户 ① 销售人员取下车辆上的绸带、花球,向客户赠送油票(如有必要,亲自陪同加油); ② 告之客户将来可能收到销售或售后服务满意度电话或问卷调查,请客户予以支持; ③ 请客户推荐有望客户前来赏车试车; ④ 再次恭喜并感谢客户; 上一页 下一页 返回 相关知识链接 ⑤ 微笑目送客户的车辆离去,挥手道别一直到看不见为止; ⑥