第十章1业务流程重组介绍.ppt

业务流程重组 业务流程重组 业务流程重组 业务流程重组 * */30 业务流程重组的概念 1 业务流程重组的特点 2 业务流程重组的类型 3 业务流程重组的实施方法 4 业务流程重组 企业业务流程重组的原则 5 1 业务流程重组的概念 随着信息技术和Internet的飞跃发展，人类社会的经济活动已进入EC (Electronic Commerce)阶段。 一方面，电子商务要求企业精简、敏捷、高效率、富有创造性和竞争力；但另一方面，当前我国大多数企业的现状却是臃肿、笨拙、低效率、缺乏创造性和竞争力。这种矛盾使我们不得不对当前企业的运行模式进行深刻的思索。 为解决这一问题，一种有效的方法就是对企业的业务流程进行重建，建立适应现代企业经营管理的企业业务流程，即进行企业流程重组(Business Process Reengineering，简称BPR，又译作业务流程重组，企业流程再造，业务流程再造等)。 1 业务流程重组的概念 　　在迈克尔?汉默与詹姆斯?钱皮提出企业流程重组的理论之前，已经具备了企业流程重组的理论雏形。任何一种管理理论都是在原有的理论基础上逐步发展起来的，企业的内外部环境的变化也是促使管理理论产生、发展的原因，管理理论也需要和经济的发展水平保持一致。 从二十世纪60年代到90年代，许多管理学家针对新环境下的管理理念、组织体制、经营模式、激励机制等方面应作的变革，作了深入的分析和探讨，提出了精辟的思想和观点，如麦格雷戈的Y理论，利克特的支持性关系理论，弗雷斯特新型企业的构想，奈斯比特和阿布尔丹的企业创新思想，戴维斯的信息技术重构企业价值链以及圣吉的学习型组织理论。 1 业务流程重组的概念 BPR的应用现状 据一项调查显示，在欧美的600多家大型企业中，有七成企业正在推行企业流程重组计划，在未进行企业流程重组的企业中，也有一半企业正在着手考虑有关事项。著名的IBM公司重组了IBM信用公司的贷款流程，在重组前，整个贷款流程需要16个经办员，流程平均需时6个工作日，如果遇到某些障碍，贷款流程甚至会需要两个星期。IBM公司发现了问题所在，精简机构，重组流程，取消了原来分部门的职能机构，改为业务员包干制，每名具有通才的业务员把每项业务从头做到尾，从此，顾客贷款的申请表不再需要在各部门之间传阅，结果每项融资服务平均只需90分钟，比原有效率提高30倍以上。通用汽车公司北美应付账款部有500名员工，通用汽车公司对比同行业的日本马自达公司的相同部门，找到了自身的差距，重组后的流程完全改变了应付账款部的工作流程，现在的应付账款部只有125人，仅为原来的25%。柯达公司对新产品开发流程重 组后，35mm焦距照相机从产品概念到产品生产的开发时间缩短了50%，从原来的38周降低到19周。与上述三家公司相同，许多欧美企业也通过企业流程重组取得了喜人的成绩。例如Ford汽车公司、ATT、意大利的BAT、德国西门子公司的NixdorfService等等。 亚洲国家的一些公司也开始重新审视企业的流程，台湾宏基公司成功地进行了流程的再造。采用“主从架构(clientservice)”进行组织结构再造；倡导新的经营哲学“全球品牌，结合地缘”，进行经营理念的再造。亚洲的其它公司纷纷接受这一思想，其中涌现了一些像泰国的泰华农民银行、台湾的永大机电工业公司等等成功之例。 在国内联想、用友等公司每年都要调整业务流程和组织结构，以期保持领先地位，获得了持续发展。海尔集团在99年实施了业务流程再造，把原来直线职能式的管理变为对市场负责的机制。实行了内部“市场链”制度，把外部市场竞争效应内部化。 1 业务流程重组的概念 1 业务流程重组的概念 1993年，迈克尔?汉默与咨询专家詹姆斯(James Champy)合著并出版了《企业重构一经营管理革命的宣言书》。 该书定义了业务流程重组（BPR）的基本概念：对企业的业务流程(Business Process)作根本性的重新思考和彻底翻新，以便使企业在成本、质量、服务、速度等表征企业业绩的重大特征上获得戏剧化的改善，并强调通过充分利用信息技术使企业业绩取得巨大提高。 根据以上对业务流程重组概念的描述，我们不难发现业务流程重组着眼于四个核心方面，即：根本性（Fundamental）、彻底性（Radical）、戏剧性（Dramatic）和流程（Process） 1 业务流程重组的概念 根本性：根本性表明企业流程重组所关注的是企业核心问题，它通过业务流程重组使企业的经营策略和管理理念发生根本性的转变。 彻底性：是对企业进行重新构造，而不是对企业进行改良、增强或调整，是要彻底改造现行的组织结构和组织形式，寻找新的业务流程。 戏剧性：是指流